组织|从组织变革到服务重塑，企业如何借助数字化应对下一次“黑天鹅”？( 二 )
与西贝相比 ， 受疫情打击更大的是中小企业 。 在卢青伟看来 ， “很多中小企业甚至都没看到疫情结束 。 但不少品牌却利用有效的数字化手段 ， 实现了与客户从‘浅层互利’到‘深度互依’的关系转变 。 ”
这在诺林认为 ， 本质在于这些企业具备了长久连接顾客的方式 ， 只有如此 ， 企业无论大小 ， 才能克服来自“黑天鹅”事件的挑战 。
面对“黑天鹅事件” ， 杨东宁则提供了另一个视角 。 黑天鹅事件的特质在于其独立性、不可预测性 ， 在他认为 ， 数字化技术会否减少黑天鹅的几率、会否增强企业面对黑天鹅的抗压性 ， 仍有待观察 。
即便黑天鹅不可被预测 ， 在赵琴认为 ， 企业却是能够利用数字化工具进行体系化建设 ， 提升内部及上下游协调能力 ， 并打造开放、高效的生态连接 ， 从而获取面对黑天鹅时更高的抗压能力 。
在此次「微信圆桌」上 ， 成效显著的实践不断涌现 ， 视角独特的前沿观点也不断碰撞 。 但来自行业、学界和微信的大咖们都一致认为 ， 数字化给人类社会带来的 ， 不仅仅是技术或组织模式的变革 ， 更是一种商业文明的进化 ， 速度和敏捷成为了企业在数字化时代关键的成功要素 。 企业只有对内进行组织变革、对外重塑服务关系 ， 才能在数字化的浪潮中乘风破浪 ， 在应对下一次“黑天鹅事件”时获得从容之势 。
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