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北青网综合|航班取消退款索要证明“我儿子是我儿子” 国航：为规避风险( 二 )


“以前发生过没有经得旅客同意，代理人帮旅客进行改期，影响旅客行程的事件，为了避免出现改期人在乘客本人不知情的情况下操作了退票，规避恶意退款风险，国航制定了相应制度，要求退至乘机本人卡中。”该客服人员称，国航工作人员让梅女士出示相关证明，也是为了规避风险。
国航客服人员还表示，如果乘客不愿意退回本人卡中，或者有实际困难，乘客还可以授权代理人，带上相关证件原件到国航直属营业部办理退款。
【北青网综合|航班取消退款索要证明“我儿子是我儿子” 国航：为规避风险】
北青网综合|航班取消退款索要证明“我儿子是我儿子” 国航：为规避风险
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因无法查询原票支付情况而不能原路退回
“国航要求术后10天内不能乘机，又告知退票只能总票款的10%，不得已才改签至18日，现他们无故取消，我要求原路返回退款还要带证明去营业厅办理。国航说，让我提供证明是防止诈骗恶意退款，请问同一账户同一个人转出的钱，再转回这个账户，怎么存在诈骗和恶意退款。”对于国航的做法，梅女士表示“无法接受”。
改签记录
此外，让梅女士疑惑的是，改签和未变更过的订票，为何退款方式不一样呢？对此，国航客服人员称，无法查询原票支付情况，为了乘客安全，原票价只能退至乘客本人手中。对此，梅女士认为，这不符合逻辑，机票款和改签费都是在携程上进行的，为何改签费就可以直接返还，而原机票的钱怎么就不能呢，这明显是借口；再者，既然携程作为国航的代理，是可以替代其完成核查任务，国航完全可以通过携程知晓原票付款记录。
【观点】
要求乘客提供亲属关系证明没有法律依据
纵观整件事情，让梅女士无法理解的是，国航怀疑其诈骗和恶意退款，要求其出示亲属关系证明。那么这种规定是否合理呢？8月27日，中国民用航空局“12326”接线人员表示，每个航空公司都有自己的财务审核流程，退款流程和标准不是民航局来规定的。
对此，江西联创律师事务所吴小毛认为，本质上乘客与国航是运输合同关系，按照运输合同处理即可；国航要求乘客提供亲属关系证明没有法律依据，按理提供授权委托书即可。
此外，江西秦风律师事务所陈立凤律师也表示，居于合同关系，乘客买了票，国航不能完成这项服务，购票人需要退票是可以要求直接退款的，不认为要开具什么关系证明。“在实操上，派出所不开具这种证明，人社部也取消了直系亲属关系证明。”陈律师认为，让消费者来开具这样的证明明显不合适。
针对此事，本网将继续跟踪报道！
来源：中国江西网


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