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美的回应网购燃气灶突然爆炸真相是什么？美的回应网购燃气灶突然爆炸具体情况( 二 )


8月22日上午 ， 美的两名相关人员上门检测 ， 经过对燃气灶进行现场拆卸、初步检测及研究后 ， 相关人员排除几种无关原因后得出了“钢化面板自爆”的初步解释 ， 并表示全行业钢化面板的自爆率为千分之一 。 不过 ， 对于爆炸事发的具体原因 ， 美的人员表示需要将故障煤气灶运到广东总公司 ， 由质检人员进一步检测得出结果 。
家电行业观察家梁振鹏在接受《国际金融报》采访人员采访时称 ， 燃气灶面板爆炸会存在几个原因：
日常状态下人为磨花或磕破面板表明 ， 如用钢丝球刷面板导致面板保护层磨损等；
燃气灶工作、面板受热状态下人为用较冷的介质碰触 ， 导致热胀冷缩 ， 面板破裂；
非人为原因 ， 面板的制作工序偷工减料 ， 或者使用的材料不合格等产品质量问题 。
然而 ， 梁振鹏并不认同美的相关工作人员“自爆率为千分之一”的解释 ， “这个比例太大 ， 危险程度太高” 。
对此 ， 一位不愿具名的业内人士向《国际金融报》采访人员解释称 ， 钢化面板“自爆率为千分之一”是企业基于用户的投诉等初步算出 ， 国家并无标准规定 。 不管是国产还是进口的钢化玻璃 ， 因材质有其特殊性 ， 如遇高温或者运输途中的不稳定因素等 ， 就会存有自爆的概率 。 基于此 ， 有些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜 ， 当玻璃因各种原因碎裂时 ， 可以粘住玻璃碎片防止飞溅 ， 以保护人员不受飞溅的玻璃碎片的危害 。
据采访人员了解 ， 赵先生经过多方考虑 ， 在美的相关人员上门后第二天同意将燃气灶带回总部进行检测 ， 但他强调必须调查清楚事发成因并及时告知 。
事实上 ， 赵先生的遭遇并非个例 。 采访人员在网上投诉平台中搜索后发现 ， 此前也曾发生过类似的美的燃气灶爆炸事件 。 如2019年 ， 有消费者在红网《百姓呼声》爆料 ， 2018年于美的天猫旗舰店购买的燃气灶在2019年3月30日早上使用过程中突然冒火并爆炸 ， 两个双X型支架都被炸开 ， 灶台正在使用的高压锅、炒锅都炸到了半空中 ， 正在厨房做饭的老人因为爆炸被烧去头发、眉毛和睫毛 ， 手臂与面部有大面积灼伤 。
此外 ， 据采访人员不完全统计 ， 仅2019年11月至2020年5月期间 ， 黑猫投诉平台上就有三起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容 。
线上存贴牌、翻修等现象
为详细了解美的的烟灶产品质量 ， 《国际金融报》采访人员日前以消费者的身份实地走访了广东地区的美的直营门店以及电器卖场 ， 然而采访人员在产品展示中并未发现赵先生购买的同型号燃气灶产品 。
“网上的型号不一样 ， 原材料、质量不同 ， 工艺也不同 。 ”作为在美的直销店干了多年的店长 ， 陈洁坚信线下的产品质量是有保证的 ， 其告诉采访人员 ， 线上的产品质量不能百分百控制 ， 不排除有贴牌的可能 。 且不只是美的 ， 任何品牌都会有 。
在与采访人员交流时 ， 陈洁还指着某电商平台“美的厨电旗舰店”中的一款美的燃气灶的差评直言：“我线下的产品怎么可能掉部件 ， 这摆明是贴牌的产品啦 。 一分钱一分货 ， 我就没这个胆买网上的 。 有的人在线上买美的灶 ， 用着用着玻璃都裂开来 ， 会爆玻璃 。 ”
陈洁还向采访人员坦言 ， 诸多品牌都存有贴牌现象 ， “（贴牌）行内少提及 ， 大家心知肚明的事” 。
除了陈洁 ， 当地其他电器卖场的多位美的产品销售人员也都提及了线上电商平台供货存有贴牌非自营的现象 。
苏宁易购某门店的美的产品销售员关丽（化名）告诉采访人员 ， 美的与其他品牌的线上产品如由代工厂制造及加工 ， 能节省企业的人工与材料费用 。
苏宁易购另一门店的美的销售人员姚心（化名）则直接建议采访人员不要网购 ， 因为线上非直销 ， 有买到翻修机的可能 。 “有些商品从商场卖给了消费者 ， 消费者若在使用过程中有瑕疵或者出现问题 ， 就会返厂维修 。 （这些产品）维修好了之后就只能去其他渠道售卖 ， 不能再进入卖场 。 ”


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