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苏宁,行业互联网|转型零售服务商，6亿用户的苏宁如何把路走宽？

用趋势取代优势 ， 苏宁易购正在刷新智慧零售发展的想象力 。8月28日晚间 ， 苏宁易购（002024.SZ）公布2020年上半年财报显示 ， 1-6月 ， 苏宁易购实现商品销售规模1940.98亿元 ， 营业收入1,184.24亿元 。同时 ， 线上销售规模为1347.96亿元 ， 同比增长20.19% ， 线上销售规模占比持续提升至69.45% 。
苏宁,行业互联网|转型零售服务商，6亿用户的苏宁如何把路走宽？
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在存量市场+疫情双重压力之下 ， 会员的经营能力成为行业竞争的决胜关键 。值得关注的是 ， 苏宁易购通过门店互联网化建设、发展开放平台、加强社交传播等 ， 上半年新增注册用户数4683万 ， 6月活跃用户数同比增长22.37% 。截至6月30日零售注册会员数量达6.02亿 。
同时 ， 面对后疫情阶段零售行业的变化 ， 苏宁易购提出了从零售商升级成为零售服务商的战略升级 。分析人士指出 ， “零售服务商”的提出 ， 推动了现阶段苏宁的多渠道多场景融合 ， 更重要的是 ， 这种新的战略方向可以更好赋能合作伙伴 ， 也具有更广阔的商业空间 。
成为用户的“好朋友” 从存量中寻找增量
今年以来 ， 受疫情影响 ， 零售行业发展面临较大的挑战 。面对外部压力 ， 苏宁易购以一系列组合拳展现出自己破局的决心与竞争实力 。
不断提升用户粘度 ， 成为用户的“好朋友”成为苏宁发展的重中之重 。上半年 ， 苏宁易购新增注册用户数4683万 ， 6月活跃用户数同比增长22.37% ， 用户复购频次也有所增加 ， 用户粘性进一步增强 。截至6月30日公司零售注册会员数量为6.02亿 。
门店互联网化建设带来的会员增长价值也不容忽视 。2020年 ， 苏宁易购从流量经营转变到用户经营的思维上 ， 持续推动门店的数字化、场景化建设 ， 利用推客、拓客、苏小团、小程序以及直播等社交运营工具 ， 对用户、商品、基础运营等开展数字化管理 。
【苏宁,行业互联网|转型零售服务商，6亿用户的苏宁如何把路走宽？】数据显示 ， 来自门店的苏宁推客订单同比增长113.80% 。6月 ， 苏宁易购云店频道项目上线后 ， 实现门店商品即时到家 ， 门店导购、售后等服务在线化 ， 不仅提升门店全渠道商品经营和用户服务能力 ， 而且大幅增加与会员互动的频率 。
苏宁控股集团董事长张近东指出 ， 对于零售行业而言 ， 企业靠“跑马圈地”粗放发展抢占市场的时代已经过去 ， 要聚焦用户价值这座“金矿” ， 全面提升服务能力 ， 深耕用户价值创造 ， 从存量中寻找增量 。
艾瑞咨询合伙人邹蕾认为 ， 电商纯靠打“价格战”的零售时代已经过去 ， 线上用户增长的红利也已渐渐消失 ， 线上线下销售从博弈开始走向融合 ， 场景互联网时代已经来临 ， 进入精细化运营阶段 。而如何满足于这些消费者对于品质化与个性化的需求 ， 是目前行业需要关注的问题 。而在这样的形式下 ， 势必加速企业提升品牌化能力 。
角逐付费会员市场 全场景融合效应显现
用户数量大增的同时 ， 会员质量同步提升 。财报中显示 ， 618期间随时会员总数增长1倍 ， 818期间super会员新增超100万 。
在人口红利放缓的过程中 ， 拉动增量用户增长的同时 ， 如果更好地耕耘存量用户 ， 成为摆在电商玩家面前的重要命题 。电商巨头将目标瞄准付费会员制 。
从中国零售市场发展阶段和国际经验来看 ， 付费会员制代表了未来发展的趋势 ， 中国零售市场逐渐由用户增长驱动模式向流量价值驱动模式转变 。艾瑞咨询发布的《中国零售业付费会员消费洞察报告》中指出 ， 零售业将迎来付费会员时代 。
不过 ， 中国电子商务研究中心主任曹磊坦言 ， 当前国内电商会员制仍处于初期阶段 。虽然各类电商推出的会员福利五花八门 ， 但其中能够给消费者带来实际优惠的并不是最大值 ， 各种不同的因素制约了付费会员的发展 。对于平台而言 ， 如何推动用户形成付费会员至关重要 。


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