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警告!|网购燃气灶爆炸 美的回应玄机多( 二 )


据采访人员了解 ， 赵先生经过多方考虑 ， 在美的相关人员上门后第二天同意将燃气灶带回总部进行检测 ， 但他强调必须调查清楚事发成因并及时告知 。
8月27日 ， 美的方面在发布的相关声明中表示 ， 在为赵先生提供售后服务的同时 ， 该公司也迅速展开了全面自查 。这款燃气灶为美的自产产品 ， 目前美的无任何OEM燃气灶产品 ， 在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准 。根据用户售后数据 ， 剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例 。
“现在检测结果还未做出 ， 调查还在进行当中 ， 美的公司凭什么现在就言之凿凿的说自家产品都符合质量要求？”对于美的方面上述说法 ， 赵先生在其最新声明中予以反驳 ， 并称 ， 美的公司声明中所谓“剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例” ， 与其售后上门检查人员“自爆概率是千分之一”的说法完全不一致 。
“退一万步而言 ， 即便爆炸事件属于美的公司所称的‘极其个别的案例’ ， 那么爆炸的发生也必然存在着外力影响之外的因素 。作为一家有着众多用户及广泛影响力的企业 ， 美的公司不能推卸自身责任 ， 将锅甩给‘极其个别’、‘概率低’ 。”赵先生如是表示 。
警告!|网购燃气灶爆炸 美的回应玄机多
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2 线上存贴牌、翻修等现象
事实上 ， 赵先生的遭遇并非个例 。采访人员在网上投诉平台中搜索后发现 ， 此前也曾发生过类似的美的燃气灶爆炸事件 。如2019年 ， 有消费者在红网《百姓呼声》爆料 ， 2018年于美的天猫旗舰店购买的燃气灶在2019年3月30日早上使用过程中突然冒火并爆炸 ， 两个双X型支架都被炸开 ， 灶台正在使用的高压锅、炒锅都炸到了半空中 ， 正在厨房做饭的老人因为爆炸被烧去头发、眉毛和睫毛 ， 手臂与面部有大面积灼伤 。
此外 ， 据采访人员不完全统计 ， 仅2019年11月至2020年5月期间 ， 黑猫投诉平台上就有三起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容 。
为详细了解美的的烟灶产品质量 ， 《国际金融报》采访人员日前以消费者的身份实地走访了广东地区的美的直营门店以及电器卖场 ， 然而采访人员在产品展示中并未发现赵先生购买的同型号燃气灶产品 。
“网上的型号不一样 ， 原材料、质量不同 ， 工艺也不同 。”作为在美的直销店干了多年的店长 ， 陈洁坚信线下的产品质量是有保证的 ， 其告诉采访人员 ， 线上的产品质量不能百分百控制 ， 不排除有贴牌的可能 。且不只是美的 ， 任何品牌都会有 。
在与采访人员交流时 ， 陈洁还指着某电商平台“美的厨电旗舰店”中的一款美的燃气灶的差评直言：“我线下的产品怎么可能掉部件 ， 这摆明是贴牌的产品啦 。一分钱一分货 ， 我就没这个胆买网上的 。有的人在线上买美的灶 ， 用着用着玻璃都裂开来 ， 会爆玻璃 。”
陈洁还向采访人员坦言 ， 诸多品牌都存有贴牌现象 ， “（贴牌）行内少提及 ， 大家心知肚明的事” 。除了陈洁 ， 当地其他电器卖场的多位美的产品销售人员也都提及了线上电商平台供货存有贴牌非自营的现象 。
苏宁易购某门店的美的产品销售员关丽（化名）告诉采访人员 ， 美的与其他品牌的线上产品如由代工厂制造及加工 ， 能节省企业的人工与材料费用 。
苏宁易购另一门店的美的销售人员姚心（化名）则直接建议采访人员不要网购 ， 因为线上非直销 ， 有买到翻修机的可能 。“有些商品从商场卖给了消费者 ， 消费者若在使用过程中发现瑕疵或者出现问题 ， 就会返厂维修 。（这些产品）维修好了之后就只能去其他渠道售卖 ， 不能再进入卖场 。”
此外 ， 国美电器的美的销售人员也向采访人员声称 ， 线上供货还会有货不对板的情况出现 。
3 产品质量管控仍需加强
就家电企业通过代工厂等渠道制造和出售挂牌产品 ， 是否影响产品的质量等问题 ， 著名家电产业观察家、评论家秋实向《国际金融报》采访人员表示 ， “企业贴牌运营其实是一个国际通用的操作办法 ， 并无好坏之分 。无论是采取ODM（指‘原始涉设计生产’）还是OEM（指‘代工生产’或‘贴牌生产’）运营模式 ， 一般品牌产品包装或产品上都有标明品牌方委托加工与制造的标志 ， 如有相关的品牌委托协议 ， 在工商部门应有备案 。但无论如何 ， 企业与工厂双方对品控的把控才是最重要的 。”


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