小区|怀柔庙城镇接诉即办 五类服务助无物管小区焕新生
北京商报讯（采访人员 方彬楠）日前 ， 怀柔区庙城镇政府收到一封来自丽湖嘉园18号楼全体居民的感谢信 ， 感谢镇政府、滨河社区服务站逐步解决了他们通过12345市民服务热线反映的各类问题 。 丽湖嘉园18号楼这个昔日管理混乱、环境脏乱的无物管小区 ， 如今呈现出干净整洁、环境优美、邻里和谐的新风貌 。
丽湖嘉园18号楼属职工福利房 ， 共5个单元 ， 105户住户 。 居民入住近10年 ， 小区出现周围环境脏乱差、电梯无法正常运行、日常维护无人管理等问题 ， 2019年以来陆续接到市民服务热线投诉57件 。
在回复这些投诉的过程中 ， 庙城镇政府指导滨河社区服务站逐门逐户听意见 ， 收集了居民们提出的包括改建新电梯、清理违章建筑、建设小区绿地、施划停车位、增设分类垃圾站、建设遮雨棚、安装道路照明和多点位摄像头在内的17项治理愿望 ， 并进行分类汇总和原因分析 ， 因地制宜提出了为无物管小区提供环境卫生、绿化美化、设备维护、治安保障、秩序治理等五项“菜单式”服务的解决办法 。
“在无物管小区投诉问题的解决上 ， 不能光考虑一时一事 ， 必须通过沟通共管让居民逐步接受花钱买服务的理念 ， 为下一步完成引入物业公司管理奠定基础 。 ”庙城镇政府主管副镇长昝大勇介绍 ， 所谓五类“菜单式”服务 ， 就是由政府列出一份投入与运维的费用清单 ， 让居民了解政府即将在哪些方面投入资金作出根本改善 ， 而居民又应当按照市场规律承担哪些后期运维费用 ， 让居民们像点餐一样选择自己愿意且有能力承担的服务类别 。
“丽湖嘉园18号楼管理中最难的是改建电梯 ， 因为投入费用大 ， 运维成本要分摊到每家每户 。 经过镇政府2个月持续地与居民协商最终达成一致 ， 以政府投入、住户运营维护的方式进行改建 。 ”庙城镇滨河社区工作人员曹蕊说 ， 小区电梯已在7月底改建完成 ， 现已投入使用 。
在无物管小区治理工作中 ， 庙城镇将12345市民服务热线反映的问题作为切入点 ， 不仅充分采纳群众建议意见 ， 更从长远治理考虑 ， 通过提供五类服务做保障 ， 因地制宜减负担的方式 ， 带动无物业小区逐步走市场化道路 ， 走出了汇聚民智建立长效管理机制的新路子 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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