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|我爱我家刘东颖：技术赋能业务连续性管理助力卓越运营

提要：在危机中育新机、于变局中开新局 。 8月28日,由中国房地产估价师与房地产经纪人学会(以下简称“中房学”)主办的以...
在危机中育新机、于变局中开新局 。 8月28日,由中国房地产估价师与房地产经纪人学会(以下简称“中房学”)主办的以“突破与提升——大变局下房地产经纪和住房租赁发展与展望”为主题的行业年会在京开幕 。
中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长杜鹃、住房和城乡建设部房地产市场监管司副司长王策以及来自我爱我家、房天下、58集团、中央财经大学等政、企、学、研嘉宾出席活动 。
我爱我家集团副总裁兼首席信息官刘东颖应邀出席年会,她从疫情的直接影响和应对措施,房地产经纪行业业务的特点及生态,做好业务连续性管理以提升企业的韧性,和技术帮助我爱我家浴火重生的关键等四个方面,阐述了对后疫情时代及大变局下房地产经纪行业发展的思考 。
【|我爱我家刘东颖：技术赋能业务连续性管理助力卓越运营】后疫情时代做好业务连续性管理
2020年,突如其来的新冠肺炎疫情对我国和全球经济产生巨大影响 。 房地产经纪行业、企业如何有效应对疫情的冲击与挑战?5G时代如何实现数字技术对经纪人、对企业的赋能?一系列重大课题成为此次高层级研讨活动的焦点 。
|我爱我家刘东颖：技术赋能业务连续性管理助力卓越运营
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(中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长杜鹃作开幕致辞)
中房学会长杜鹃在致辞中表示,虽然疫情带来巨大影响,但行业发展前景仍然广阔 。 一是随着城镇化加速发展,人们的住房及改善性需求依然较强,企业有足够的市场发展空间 。 二是经纪行业经过多年的市场开拓,二手房、新房及售后业务普遍开展,服务链条延长,延展空间扩大 。 三是行业地位和社会认可度越来越高,社会资本和互联网巨头争相进入,为行业注入了资金和技术,也带来了新的改变和能量 。 四是行业从扩店增人的粗放扩张模式,向线上线下结合、企业之间合作共赢的模式转变,科技赋能和合作机制的建立,使行业更加充满生机和活力 。
刘东颖在演讲中分享了应对疫情的系统化措施,包括信息的及时和正确的传播,远程办公,员工保护,运营不间断,成本优化,供应链上下游的协同和外部沟通等 。 尤其是我爱我家迅速实施了数字优先举措,收获显著 。 通过官网AI智能语音讲房、官网VR带看,不进小区也可以邀约客户随时随地看房,实现线上的零距离服务 。 叠加线上签约、智能荐房、业主周报等差异化服务,打造极致的客户体验,把疫情的影响降到最低;通过手机远程编辑、发布官网房源信息、移动化房客源维护、公客查询和声音提醒等赋能经纪人高效作业 。
|我爱我家刘东颖：技术赋能业务连续性管理助力卓越运营
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(我爱我家集团副总裁兼首席信息官刘东颖作主题演讲)
刘东颖认为,此次疫情是检验企业“业务连续性管理”能力的试金石 。 她强调,准备“业务连续性”计划的最佳时间是在昨天,次佳时机就是今天 。 疫情带给所有企业的思考,就是应该审视自己在“业务连续性管理”这个领域还有哪些不足,有针对性地改进,才不至于由于黑天鹅事件而一蹶不振,反而能把握时机,甚至实现业务的爆发式增长 。 “事件发生后,最短期从几分钟到几个小时应该有什么响应机制,在几天几周内之内怎么让业务尽快恢复,在几个月之内如何让业务回归到常态,考验的是业务连续性管理能力 。 ”
我爱我家之所以在此次疫情中表现稳健,主要是日常在业务连续性管理上下了很大功夫 。 “从计划到执行到价值创造,短期的就想着戴口罩、远程办公或者对员工进行一些保护的政策等等 。 长期要想到怎样去做成本优化,怎样考虑供应链跟上下游关系企业,他们是否也具有同样的适应性和韧性等等 。 ”


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