电话|营销中介要哭了！工信部将组建全国“谢绝来电”平台，重拳整治垃圾短信与营销电话( 二 )
值得注意的是 ， 工业和信息化部还将组织建立全国统一的“谢绝来电”平台 ， 引导相关组织或个人尊重用户意愿规范拨打商业性电话 。 基础电信业务经营者应依托“谢绝来电”平台提供“谢绝来电”服务 ， 采取便捷有效的方式登记用户关于商业性电话的接收意愿 ， 并依据用户意愿和双方协议约定提供防侵扰服务 。
在投诉方面 ， 用户认为其受到商业性短信息或商业性电话侵扰 ， 或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息或电话的 ， 可向12321受理中心进行投诉 。
对于信息完整、准确的投诉 ， 12321受理中心应当在接到投诉3个工作日内转送相关企业核查处理 。 相关企业经核实后应当及时采取有效处理措施 ， 并在15个工作日内向12321受理中心反馈处置结果 。 12321受理中心收到处置结果后3个工作日内向用户反馈处理结果 。
2019年 ， iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》支持 ， 2018年中国骚扰电话拨打数量超过500亿次 ， 近七成网民遭受过骚扰电话 ， 占比69.7% 。 在骚扰电话占接到电话总数的比例调查中 ， 接近两成受访网民所接到骚扰电话超过接到电话总数的一半 。 而从频率上来看 ， 85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话 ， 其中每天接到5个以上骚扰电话的网民占比达到8.5% ， 骚扰电话对于大众的滋扰已属于高频行为 。 
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在报告对网民接到的骚扰电话的类型调查中 ， 贷款理财排名第一 ， 占比占比71.4%;保险推销、房产中介、信息诈骗、产品推广、教育培训紧随其后 ， 占比分别是50.3%、42.9%、33.3%、20.4%、10.9% 。 
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报告指出 ， 由销售电话和骚扰电话支撑起来的中国呼叫中心市场规模逐年扩大 ， 2018年就达到了190.2亿元 ， 2019年能突破200亿达到216.6亿元 。
该报告数据显示 ， 目前超过九成网民对骚扰电话的治理情况表示不满 ， 其中表示“不满意”的占比55.3% ， 表示“非常不满意”的占比38.2% 。 甚至有43.1%的网民表示最近一年接到的骚扰电话比以往要更多 ， 而认为接到更少骚扰电话的受访网民占比仅16.6% 。 
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【电话|营销中介要哭了！工信部将组建全国“谢绝来电”平台 ， 重拳整治垃圾短信与营销电话】而在2018年6月份 ， 12321举报中心公布的一次数据显示 ， 其当月共收到举报短信2.3万件次中 ， 内容涉嫌违法类的共0.8万件次 ， 占比35% 。
（责任编辑：马金露 HF120）
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