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车动态|用户满意最大化，长城皮卡引领汽车行业服务向上


在IT界 ， 最让程序员挠头的事情就是 ， 他永远不知道用户会怎样使用他开发的产品 。 产品设计师最初在设计生产筷子或者打火机的时候 ， 绝对想不到自己生产的还可以是酒起子 。 当然了 ， 我们站在消费者的角度上来看 ， 这并没有什么不合理的地方 ， 消费者花钱买了产品 ， 它就应该满足用户“多元化”的需求以及特殊使用场景 。
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优秀的车企会用产品作为企业和用户沟通的桥梁 ， 根据用户不断丰富的出行场景 ， 对产品进行优化 。 注意 ， 它并不只是在新产品的更迭中作出行动 ， 更重要的是对已经交付用户手中的产品进行相应的升级 。
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长城皮卡-大国品牌诚信范式
8月28日 ， 长城皮卡正式发布召回公告 。 决定自2020年9月1日起 ， 召回2019年9月8日至2020年8月9日期间生产的长城炮皮卡 ， 共计71319辆 。 同时升级新版电子说明使用书 ， 在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签 ， 明示危险 ， 避免误用 。
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长城皮卡能在第一时间拿出这样妥善的解决方案 ， 迅速解决问题 ， 也体现了一个大国品牌应有的担当和形象 ， 这一点还是值得我们点赞的 。 长城炮在我眼里 ， 就是能在用户丰富的出行场景中满足多元化需求的高品质皮卡 ， 通过这次召回 ， 一方面是满足了用户的出行需求 ， 另一方面也在向业内展示了自身坚持诚信为本的发展道路 ， 对于中国其它企业而言 ， 可以说是一个十分值得学习的典范 。
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那么 ， 对于消费者而言 ， 我认为绝大部分长城炮的用户是懂得如何正确使用拖车钩的 。 即便有一些越野经验不足者 ， 长城皮卡也为他们准备了明确的使用标识 ， 以及更为详细的电子说明书 。 就在昨天我还和同事开玩笑说 ， 长城炮的电子说明书都快成越野教科书了 。
总之 ， 这次召回最大的受益者仍旧是用户 ， 一个小小的拖车钩 ， 让我们感受到的是 ， 如果你开长城炮遇到了问题 ， 背后永远会有一支诚信的团队来帮你排忧解难 ， 这无疑让广大消费者安心放心 。
出行生活更美好 ， 长城皮卡走向多赢
回望近几年汽车行业内发生的一些事件 ， 其中不乏一些发动机、变速箱等核心部件的技术缺陷 ， 面对产品问题 ， 有的企业含糊其辞 ， 有的企业顾左右而言他 ， 有的企业干脆就不做任何回应 。 这种事情在汽车行业并不少见 。 而长城皮卡在一个小小的拖车钩上直接就干脆利落的召回 ， 和其他车企相比判若霄壤 ， 此次长城皮卡的解决方式可以说是最有效率、最富诚意、最具责任感 。
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当然 ， 这里我仍然有必要多提一点 ， 召回维修和召回加强是两个概念 ， 前者是产品本身存在问题 ， 而长城炮的召回是为了帮助用户解决更多出行中遇到的问题 。
越野是一门学问 ， 每一项新技术的诞生 ， 都需要经过几年甚至十几年反复验证 ， 当然 ， 即使经过千锤百炼 ， 也未必可以做到万无一失 。 故而 ， 我们会制定一套规则来降低自己在越野时遭遇的风险 ， 例如“拖下坡 ， 不拖上坡”“使用拖车钩时在中间挂置重物防止断裂”等等 ， 其实这些都是前辈们总结出的经验 ， 只要正确规范地使用拖车钩 ， 基本上可以将风险降至最低 。
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