德佑总经理刘勇：得社区者得天下 把服务真正做到极致( 二 )
在赖永荣看来 ， 一次接触不单单是一单生意 ， 可能是一连串的生意、是人际网络的生意 。 做生意的本质就是做人际关系 。 人做好了 ， 生意就做好了 。
在具体做哪些社区活动方面 ， 赖永荣称 ， 面对熟悉的业主和租客 ， 主要是提供清洁、维修和搬家;而对于不太熟悉的业主 ， 门店都会写着九大便民服务 ， 随时随地帮助大家 。
最近 ， 赖永荣更是推出了“接放学”的服务 。 “我们新开了一家二层的门店 ， 这家店离学校很近 ， 我的小孩也在那里上学 。 要是哪个业主赶不及接孩子放学 ， 我们就先接到店里 ， 让小孩可以先在二楼写作业 。 ”
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广州德佑店东-李艳丽
而李艳丽所在的南沙是一个新城 ， 空置率多一些 ， 他们做的最多的就是打扫卫生 。 另一方面 ， 因为李艳丽所接触的业主在市区的甚至全国各地都有 ， 李艳丽也经常帮助业主组装家具 。 “业主家具送过来时候 ， 我们去接收和组装 ， 我们的小伙伴聚集在一起 ， 帮业主装柜子、装茶几 。 我认为 ， 当业主把钥匙交给我们的时候 ， 就是对我们的最大信任 。 ”李艳丽说 。
“这些都是生活的点点滴滴 ， 但也是建立链接的开始 。 ”赖永荣补充道 。
客户至上是德佑人的专业追求
对于如何鼓励店里年轻人积极投身社区服务 ， 李艳丽表示 ， 年轻人希望听到鼓励、对荣誉感也很强烈 。 有时候他们在帮业主打扫的时候给我拍给我照片 ， 他们的后背都湿透了 ， 我还是很感动的 ， 我会鼓励他们 ， 也拍朋友圈给他们宣传 ， 特别是得到业主的鼓励 ， 我都会发到群里和大家分享 ， 业主的肯定对他们来说是莫大的荣誉 。
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广州德佑店东-赖永荣
赖永荣则举了个例子：之前我们店有套房子放了8个月都没出租 ， 因为这个房子漏水 ， 业主还不在这边住 ， 并不想管 ， 楼下也不配合 ， 我们一个新来的伙伴接手之后非常用心 ， 去找了楼下、业主、物业以及装修公司 ， 几经沟通与波折把房子漏水的问题解决了 ， 业主特意给我发了信息感谢他 。 再到这套房子出租时候 ， 业主拒绝了保证不收中介费的公司招揽 ， 还是找了我们这位小伙伴 。
“我把这件事情当做标杆在店里宣传 ， 也是给其他小伙伴鼓励 。 当你在做这些琐事事情时候 ， 觉得很麻烦 ， 但也正是通过把这些细节做好 ， 业主才能感受到你的真心 ， 成败关键都在于细节 ， 这正是我们和其他同行的差异 ， 也是我们 ‘客户至上’的真实表现 。 “赖永荣说 。
在直播的最后 ， 德佑总经理刘勇赋能店东 ， 助力店东业务精进 。 刘勇把颗粒度放的尽可能细致 ， 给出了三点总结与大家分享：
第一、关于房源获取 ， 社区的价值：过去 ， 这个行业有术语叫“得房源者得天下” ， 但未来 ， 我相信是“得社区者得天下” 。 原来的社区是沉淀房源 ， 获取房源的方式都是比较粗糙 ， 今天我们把服务做到了前置和细致 ， 融入社区 ， 服务社区 ， 当业主、客户和你更有粘性 ， 无论是自己或者朋友有房屋相关问题 ， 第一时间想到的就是你 。
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