【】申通快递上半年净利大幅下降超9成服务质量频遭投诉( 二 )

----【】申通快递上半年净利大幅下降超9成服务质量频遭投诉//----

截图来源：申通快递半年报

　　此外，采访人员查询申通快递1-6月经营简报发现， 1-6月，申通快递的快递服务单票收入分别为3.3元、2.97元、3.11元、2.55元、2.12元和2.07元，呈下跌态势。不过， 7月份，公司快递服务单票收入环比有所回升，为2.12元。

　　频遭投诉服务满意度调查排名倒数

　　公开资料显示，申通快递最早创立于1993年，是最早成立的民营快递企业之一。 2010年9月，公司在深交所上市交易，证券代码为002468 。

　　申通快递半年报中表示，公司创立二十七年来，一直秉承着“一如亲至，用心成就你我”的服务理念，践行着“快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求”的质量方针。不过，其真实的服务质量情况似乎并不像公司所说的那样“快速、安全、客户满意” 。

　　国家邮政局今年2月6日发布的《关于2019年快递服务满意度调查结果的通告》显示，申通快递在被调查的10家全网型快递服务品牌中排名第7位。

　　国家邮政局8月25发布的《关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告》(简称“通告”)显示，申通快递申诉率(百万件快件业务量)为1.04 。用户申诉的主要问题中，快件损毁申诉率为0.17 ，快件丢失短少申诉率为0.25 ，投递服务申诉率为0.21 ，快件延误申诉率为0.11 。

　　除此之外，采访人员注意到，截至8月31日，黑猫投诉上关于申通快递的投诉量达6106条， 21聚投诉平台上投诉量为1141条。不光如此，微博上也有多位消费者吐槽申通快递服务质量问题，内容均涉及商品破损、时效慢等。

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截图来源：黑猫投诉

　　中国网财经联系到的一位消费者小夏(化名)告诉采访人员，寄快递时已强调物品贵重易碎，但快递打包并不严实，只用两个纸箱套着，物品已损坏。小夏提供的资料显示，装有贵重易碎物品的箱子打开只有箱内右上角有气泡袋保护。小夏表示，已经联系申通快递，但对方称易碎类物品他们不负责赔，只能帮忙联系总公司申请赔偿。

　　除了商品破损外，申通快递时效慢也成为多位消费者的吐槽点。消费者阿冬(化名)对中国网财经采访人员表示：“我8月8号发出了一个快递，这个快递到达目的地的分拨点之后，莫名其妙的退回来了，退回来的途中在两个分拨点之间来来回回了3次，最后回到了出发地。 ”

　　阿冬称，在此期间，他曾多次咨询客服，但每次的回复都是在查询，没有一次实际解决问题。在快递回到出发地之后，阿冬又去寄件点咨询，对方表示已重新贴了单号并发出。值得注意的是，快递重新发出已有几天时间，但物流信息一直没更新，对此，客服回复阿冬表示快递落在了分拨点。

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