|创文“指南针” | 医院创建指引
医院创建指引
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1.在医院门口显著位置展示社会主义核心价值观 ， 有无障碍设施、禁烟标识、“您已进入无烟场所”、“您已进入视频监控区”等温馨提示牌 。在醒目位置展示行业规范和服务承诺 。
2.运用宣传栏、宣传牌、LED显示屏、墙体电视等多种形式 ， 刊播展示公益广告 。（在院内外、大门口、候诊室、走廊等显著位置展示公益广告不少于6处 ， LED电子屏刊播公益广告不少于广告总量的40% 。公益广告宣传主题为理想信念、法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明、关爱未成年人、诚信主题、创建省级文明城市等内容 。其中必须有社会主义核心价值观、创建省级文明城市、诚信经营、普及卫生健康知识、倡导健康文明的生活方式的宣传 。）
3.有高效的投诉处理机制 。（在醒目位置公示投诉电话及投诉流程 ， 投诉电话能拨通并及时处理投诉 ， 投诉处理记录完整 。）
4.有志愿服务岗 ， 有工作流程、志愿服务项目、志愿服务记录等 ， 开展咨询、文明引导劝导、扶弱助残等服务 。设有老弱病残孕爱心座椅并发挥其作用 。
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5.主要收费项目公开 ， 挂号、收费、发药等服务窗口设置一米黄线 ， 排队等候 ， 秩序良好 。
6.医务人员文明用语、礼貌待人、规范服务、规范着装、佩戴工牌 ， 无门难进、脸难看、事难办等突出问题 ， 无庸懒散拖现象 。社会主义核心价值观及创文知识知晓率100% ， 友善对待外来人员 ， 耐心热情回答陌生人的询问 。
7.医务人员积极参与“最美医务工作者”推荐评议工作 。
8.无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、光膀脱鞋、躺卧公共座椅等不文明现象 。（有痰渍痕迹或者吐痰行为正在发生的视为随地吐痰）
9.有明显禁烟标识 ， 非烟区没有吸烟现象 ， 卫生间、绿化带、大门口、停车场等地无烟头 。
10.院内外设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施 ， 管理、使用情况良好 。
11.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施 ， 且无占用、堵塞、封闭消防通道现象 。（消防栓、灭火器等设施齐备 ， 并在有效期内 。消防通道路边无停车位停车视为堵塞消防通道 。）
12.公厕保洁及时 ， 无明显异味 ， 设有无障碍卫生间 ， 设有母婴室 ， 管理、使用情况良好 。
13.医院大厅、候诊室、走廊、座椅旁合理设置文明温馨提示牌 。
【|创文“指南针” | 医院创建指引】14.社区卫生医疗机构100%纳入医保定点单位 ， 并按照医院创文要求部署 。
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