|纯牛奶保质期内变质？大润发潍坊奎文店“无理由退换货”市民不买账
9月1日，半岛网采访人员接到潍坊市民马女士的投诉，称她通过“饿了么”从大润发潍坊奎文店购买的“俄罗斯大杯子低脂纯牛奶”打开后是酸的，联系超市，对方表示可以退换货，但马女士觉得食品安全是涉及民生的大事，超市给出的处理方式让她感觉很敷衍 。
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消费者
没出保质期纯牛奶变质，质量肯定有问题
马女士告诉采访人员，8月31日上午，她通过“饿了么” 从大润发潍坊奎文店下单购买了一些日常用品，中午收到了购买的物品，下午1点左右她打开了购买的“俄罗斯大杯子低脂纯牛奶”让孩子喝，孩子说不好喝，她尝了一口觉得味不对，又喝了一口确定纯牛奶已经变酸 。“因为我们以前喝过这款牛奶，所以对于牛奶正常的味道我是知道的，这瓶味道明显不对 。”马女士说 。
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马女士第一时间联系了大润发超市，超市给出的处理方式是退换货，但她对此并不满意 。“纯牛奶没出保质期就变味了，质量肯定是出了问题的 。而且我在开牛奶时轻轻一拽拉环，整个牛奶盒的瓶嘴就掉下来了，按理说这也是不正常的 。”马女士提出质疑，质量有问题的商品仍在销售，不是坑了消费者吗，超市给出的处理方式太敷衍了 。
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大润发客服经理
这种情况超市一贯措施是无理由退换货
9月1日下午，采访人员实地探访了位于奎文区新华路与福寿东街交叉口处的大润发潍坊奎文店 。一林姓客服经理告诉采访人员，超市工作人员确实接到了关于此事的投诉，并和顾客进行了沟通 。“因为这位顾客是线上购买的，我们建议顾客发起退货，超市为顾客退货或者退换同款商品，但顾客一直没有申请退货 。”林经理告诉采访人员 。
采访人员从马女士提供的牛奶包装上看到，该牛奶标注的贮存条件为2—25℃阴凉干燥处，便向林经理了解了该牛奶在运输过程及在超市内的存放情况，林经理告诉采访人员，关于该牛奶的运输情况他不太了解，但超市接货后会置于仓库储存或直接上架，仓库温度为20℃左右，卖场温度大概在24℃、25℃ 。“该牛奶是常温储存的，仓库、卖场的空调都是全天24小时开放，我们的存储温度没有问题 。”林经理告诉采访人员 。
进口牛奶保质期普遍比国产牛奶长，该牛奶的生产日期为2020年3月9日，到期时间为2020年12月4日 。“这款牛奶是进口牛奶，进货日期为2020年7月22日 。”林经理说，该款牛奶是在保质期时间内的，按理来说不应该会变质，之前也并未接到任何该款商品的投诉 。“顾客反映味道不对，我们也没有进行核实，这款牛奶本来就是这个味道也说不准 。”林经理说，不管商品质量究竟怎样，但凡顾客投诉了，他们超市一贯采取的措施是无理由退换货 。
“因为毕竟是个例，我们不能因此判定超市里的该款商品都存在问题 。若再有该款产品的相关问题，一定立即下架，并联系厂家进行处理 。”林经理说 。
律师
买到过期或变质食品可要求商家十倍赔偿
针对此事，采访人员咨询了山东王杨律师事务所的王建华律师 。
“食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元 。”王建华说 。
【|纯牛奶保质期内变质？大润发潍坊奎文店“无理由退换货”市民不买账】王建华提醒消费者，如果买到过期、变质食品，消费者应当保存好购买该食品的小票、支付记录，过期、变质的食品留作证据，然后与商家进行协商赔偿 。如果协商无法达成一致可以向消费者协会或者工商行政管理部门寻求调解，也可以依法向人民法院提起诉讼解决 。
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