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谢永林|平安银行中报发布会，谢永林：布局科技就是布局未来

_原题为 平安银行中报发布会 ， 谢永林：布局科技就是布局未来
9月1日 ， 平安银行2020年中期业绩发布会如期召开 ， 以谢永林为董事长的领导班子 ， 对平安银行上半年的整体运营情况做了详细披露 。 境内外投资者、媒体采访人员及关心平安银行的朋友 ， 通过线上线下的方式 ， 共同参与了平安银行中报发布会 ， 业界反响热烈 。
“今天发布会现场很活跃”、“谢董好幽默”、“中午午餐给谢董加个鸡腿” ， 发布会结束时 ， 各路采访人员纷纷讨论着谢永林的发言 。
一直以来 ， 谢永林以自身独特的个人魅力 ， 在媒体圈中人气颇高 。 在9月1日上午的新闻发布会上 ， 面对线上线下近200名媒体采访人员 ， 两个多小时的发布会 ， 谢永林一人就讲了一个小时 ， 而这一小时他没有重复数据、没有炫耀成绩 ， 而是通过一个个中报里看不见的故事 ， 分享了平安银行的核心宝藏——科技 。
谢永林|平安银行中报发布会，谢永林：布局科技就是布局未来
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“四个一”工程
铸就零售护城河
“一”套互联网发展机制
关于零售与科技的故事 ， 谢永林是从一个人说起的 。
2016年平安银行拉开零售转型序幕 ， 为了建立了一套互联网发展机制 ， 平安银行引入了纯互联网人才蔡新发 ， 主导零售业务转型 ， 蔡新发在美国硅谷从事过13年的IT科技工作 ， 先后在eBay、携程等大型互联网公司担任过要职 ， 他的到来将纯互联网思维、领先IT科技和金融应用融会贯通 ， 更重要的是 ， 他跳脱出传统金融行业的视野 ， 引入了近300位大数据、人工智能专家 ， 让平安银行更像一家互联网公司 。
值得注意的是 ， 这位行内的“互联网大佬”是位注重客户体验到“令人发指”的“外行人” ，他经常带头逼着零售业务改革 ， 发布会上 ， 谢永林就提到一个细节:“我现在周末经常拉着蔡新发去休闲运动一下 ， 因为只有我拉着他出去 ， 零售队伍的同志们才能稍微休整一下 。 ”
“一”个扎实的知识库基础
如果说机制是“骨骼” ， 那数据就是科技的“血液” 。 四年多以来 ， 平安银行持之以恒清理数据、打标签 ， 为AI学习积累样本和案例 。
谢永林表示：为了让知识库更好地支持智能客服机器人 ， 平安银行专门成立了一个 200人的坐席团队 ，每天处理数万笔客户电话记录 ， 将客户录音信息整理成知识条目 ， 录入系统成为训练样本 ， 包括营销、陪练、审批等机器人都是一样的模式 ， 这样的投入平安银行坚持做了三年 。
【谢永林|平安银行中报发布会，谢永林：布局科技就是布局未来】梅花香自苦寒来 ， 如今平安银行已经打造出产品、客户、知识、人员、案例五大基础数据库 。 营销、客服、陪练、审批四类机器人正式上岗 。 目前AI客服占比90% ， AI客服月均服务客户量是去年同期5倍 ， 节约坐席人力3000人 ， 客均运营成本下降了38% 。
谢永林|平安银行中报发布会，谢永林：布局科技就是布局未来
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“一”个智能营销平台
零售发展的关键在于获客和经营 。 2016年 ， 当时的平安银行零售业务还有三大APP——口袋银行、信用卡、橙子银行 ， 三方各自为战 ， 谢永林上任后 ， 拍板将三个APP合并 ， 并于2017年春节启动“百日大战” ， 零售500专职产品经理和3500技术人员不分昼夜、敏捷运作 ， 整个团队春节加班快速迭代 ， 100天内冲刺完成产品改造工作 。 从此 ， 口袋银行APP就成为平安银行的统一客户平台 。
四年以来 ， 平安银行不断升级优化新口袋银行 ， 通过AI算法实现千人千面；用互联网思维优化流程；通过主账户功能 ， 引流生态客户 。 这一套纯互联网打法让口袋银行APP一战成名 。 截止到2020年6月末 ， 平安口袋银行APP注册用户数突破1亿户 ， 月活跃用户数3192万户 ， 客户数是四年前的4倍 ， 月活数是四年前的近5倍 。
“一”个智能风险中台
平安零售高速发展的背后是智能风险体系的保驾护航 ， 关于这点 ， 谢永林特别提及了他的“防守大将”——张慎 ， 这位零售风险总监此前就职于美国运通公司 ， 在零售风险管理和大数据建模方面具有20年深厚造诣 。 在他的主导下 ， 平安银行有效地改进了风控系统 ， 尤其是“SAFE”反欺诈系统 。 此外 ， 他还陆陆续续从国外招纳了二三十位高级专家 ， 他们都是风险和大数据顶级人才 。 这次疫情期间 ， 银行零售业务普遍受到了较大的影响 ， 但平安银行的情况仍然优于行业 ， 恢复速度也比较快 ， 就在于这套风险中台的创新性和领先性 。
如今回头来看 ， 平安银行“四个一”工程取得有预期效果 ， 得益于灵活高效的机制 ， 得益于经年累月的坚持 ， 得益于集团科技的赋能 ， 这些要素缺一不可 。 科技既驱动了业务的发展 ， 其本身形成的系统平台也成为了平安银行零售新的护城河 。
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