北京12345企业热线疫情政策咨询减少，人事人才政策更受关注

2026-01-01

新京报快讯（采访人员沙雪良）北京市新发地疫情发生以来，随着疫情形势持续平稳及复商复市持续推进， 8月第四周，北京市12345企业热线来电中，疫情相关政策咨询量首次降至第三位，低于市场管理、人事人才等相关领域问题。

北京12345企业热线疫情政策咨询减少，人事人才政策更受关注。

人事人才类问题咨询量6月以来首超疫情类

采访人员从北京市12345市民热线服务中心了解到，今年年初疫情发生以来，企业对疫情相关政策的关注度一直很高。其中， 6月中旬新发地疫情发生后，一度成为企业最关注的问题类别，远超过对市场管理、人事人才政策等企业常规问题的咨询量。

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北京市12345企业热线的数据显示， 6月1日至8月28日， 12345企业热线共受理企业来电16080次，接通率为100% 。其中咨询类电话11456次，占比71.24% ，诉求类电话4624次，占比28.76% 。企业专席依据知识库直接答复7592次，占比47.21% ，派单至相关承办单位办理8488次，占比52.79% 。其中，疫情相关来电3769次，占总来电量的23.44% 。

7月份以来，随着北京疫情防控形势向好，企业复工复产全面推进，企业常规性问题增多，尤其市场管理类问题来电较为突出，疫情相关来电呈下降趋势。 8月第四周，企业人事人才类问题咨询量超过疫情政策咨询量，为6月以来首次反超。

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疫情来电量较前一周减少近一半

日前，一家注册地在房山区良乡凯旋大街建设路的信息安全技术有限公司致电12345企业热线反映，公司在市人力社保局官网报7月份社保基数，但将基数调错了，不清楚如何修改，希望相关部门帮助解决。

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