北京12345企业热线疫情政策咨询减少，人事人才政策更受关注( 二 ) 新京报快讯（记者|沙雪良）北京市新发

12345热线房山区分中心接诉后，区人力社保中心登记科科长告知：此情况需要在网站申请系统减员，用新基数企业版报盘做增员。但考虑到该企业特殊情况，协调现场窗口工作人员直接办理变更基数业务。 50分钟后，窗口为其10名员工在医疗和三险系统上完成基数变更业务，企业对处理结果表示满意。

据12345市民热线服务中心统计， 8月21日12时至8月28日12时， 12345企业热线共受理企业来电1341次，接通率为100% 。其中咨询类电话992次，占比73.97% ，诉求类电话349次，占比26.03% 。企业专席依据知识库直接答复629次，占比46.91% ，派单至相关承办单位办理712次，占比53.09% 。对比前一周，企业来电量增加41次，环比上涨3.15% ，无较大变化。

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疫情来电量对比前一周减少145次，环比降低48.17% ，降幅近一半。 12345企业热线相关负责人介绍， 8月第三周的疫情来电，大量为咨询培训机构复工申请流程问题，到8月第四周咨询量显著减少。

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从企业来电类别看，咨询、反映的问题排位前五的是：市场管理问题，包括企业变更、注册设立、营业执照、食品管理、注销破产等；人事人才问题，包括社会保险、公积金和住房补贴、退休人员、待遇标准、工作居住证等；疫情政策咨询，包括房租减免、稳岗补贴、社保延期、其他政策咨询等；网站系统问题， e窗通及其他网站系统操作问题；建筑住房问题，包括建筑企业资质、住房管理、建筑工程、拆迁腾退、建筑业人员管理等。

北京12345企业热线疫情政策咨询减少，人事人才政策更受关注。新京报采访人员沙雪良

编辑刘梦婕校对刘军