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移动支付网新媒体|信用卡数字化获客超60%，招行：上半年研发人员增加近150%

8月28日 ， 招商银行（下称“招行”）发布2020年半年报 。 财报显示 ， 今年上半年 ， 招行营业收入1483.53亿元 ， 同比增长7.27% ， 其中 ， 利息净收入908.73亿元 ， 同比增长3.97% ， 非利息净收入574.80亿元 ， 同比增长12.94%；归属于股东净利润497.88亿元 ， 同比下降1.63% 。
同时 ， 上半年招行资产质量相对稳定 ， 不良贷款率1.14% ， 较上年末下降0.02个百分点 。
在资产质量方面 ， 信用卡贷款的表现颇值得关注：上半年招行信用卡贷款和垫款金额下降 ， 不良贷款率为1.85% ， 较2019年末上升0.5个百分点 ， 增长明显 。
对此 ， 招行在财报中解释 ， 受疫情影响 ， 叠加国内宏观经济低位运行、结构调整深入推进等多因素作用 ， 上半年信用卡贷款资产质量呈现一定的短期波动 。 信用卡贷款一季度的早期逾期规模阶段性上升 ， 部分关注类贷款于二季度进入不良 。
可以说 ， 上半年“零售之王”招行的信用卡之路并不顺畅 。
移动支付网新媒体|信用卡数字化获客超60%，招行：上半年研发人员增加近150%
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在半年报中 ， “科技”依旧是最受宠的关键词 。 招行称 ， 上半年 ， 其坚持“轻型银行”战略方向和“一体两翼”战略定位 ， 围绕“客户”和“科技”两条主线 ， 深入推进数字化经营模式探索 。
对于上半年的银行业来说 ， 客户对非接触服务的需求大涨 ， 银行能否提供让客户满意的线上服务 ， 成为了关键的竞争力；可以说 ， 上半年的“客户”很大程度上就是线上获客、活客 。 而线上服务需要一定的科技支持 ， “客户”与“科技”这两个主线并不是完全独立的路线 。
那么 ， 招行在“客户”和“科技”这两条主线都做了什么？
客户：增长稳定 ， 信用卡数字化获客占比超62%
从客户服务的全流程来看 ， 获客是服务起点 ， 活客则提升了单客对银行的价值 。 上半年 ， 招行获客和活客上均取得了明显成效 。
截至6月底 ， 招商银行App累计用户数达1.29亿户 ， 借记卡数字化获客占比19.71%；掌上生活App累计用户数达9842.37万户 ， 信用卡数字化获客占比达62.48% 。
在个人客户活跃度上 ， 报告期内 ， “招商银行”和“掌上生活”两大App的月活跃用户（MAU）达9891.50万户 ， 较上年末微降2.81% 。 目前 ， 两大App已成为客户经营的主要平台 。
企业客户同样有所增加 。
截至6月底 ， 招商银行企业App客户数116.45万户 ， 较上年末增长16.36%；月活跃客户数45.06万户 ， 较上年末增长5.65% 。 网上企业银行累计客户206.25万户 ， 较上年末增长5.53% ， 月活108.46万户 ， 增长8.05% 。
【移动支付网新媒体|信用卡数字化获客超60%，招行：上半年研发人员增加近150%】移动支付网整理了近几年招行部分线上渠道客户变化情况 ， 可以看到 ， 尽管上半年累计客户数保持增长 ， 但是增长趋势放缓 。
移动支付网新媒体|信用卡数字化获客超60%，招行：上半年研发人员增加近150%
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对于客户增长的原因 ， 招行在财报中称 ， 上半年 ， 招行以招商银行App和掌上生活App为平台 ， 探索和构建数字化获客模型 ， 通过联名营销、联动营销、场景营销、品牌广告营销、自媒体粉丝营销、客户推荐客户（MGM）社交营销等方式 ， 打造新的获客增长点 。
在场景方面 ， 招行聚焦重点场景 。 财报数据显示 ， 报告期间 ， 招行公积金服务覆盖73个城市 ， 社保查询覆盖56个城市 ， 非税缴费覆盖74个城市 ， 电子社保卡累计签发670万张；政务便民场景MAU390.03万户 ， 同比增长875.24% 。
同时 ， 招行不断加强与客户的线上交互 ， 提升客户粘性 。 据移动支付网了解 ， 报告期内 ， 招商银行App和掌上生活App中15个场景的MAU超过千万；招商银行App金融场景使用率和非金融场景使用率分别为85.11%和58.52% ， 掌上生活App金融场景使用率和非金融场景使用率分别为76.74%和72.70% 。


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