|二季度银保监会收到银行消费投诉67248件超半数因为信用卡
股份行收到消费者投诉总量比国有大行多 ， 超一半银行消费者投诉都与信用卡都与信用卡业务有关 ， 股份行收到的投诉里超八成都涉及信用卡 。 9月3日 ， 中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第10号通报<关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报>（以下简称<通报>） ， 首次通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况 。
股份制银行涉及28705件 占投诉总量的42.7%
<通报>指出 ， 2020年第二季度 ， 中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件 。 其中 ， 涉及国有大型商业银行23503件 ， 占投诉总量的34.9%；股份制商业银行28705件 ， 占投诉总量的42.7%；外资法人银行373件 ， 占投诉总量的0.6%；其他银行业金融机构14667件 ， 占投诉总量的21.8% 。
<通报>指出 ， 国有大型商业银行投诉量的中位数为3182件 。 中国银行、工商银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名 。 股份制商业银行投诉量的中位数为2302件 。 招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名 。 外资法人银行投诉量的中位数为13件 。 东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名 。
股份行平均每千营业网点投诉量中位数为1637.5件
本文插图
本文插图
<通报>指出 ， 国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为237.7件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为55.1件/千万个人客户 。 交通银行、中国银行、工商银行的平均每千营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三名,中国银行、交通银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位居国有大型商业银行前三名 。
本文插图
本文插图
股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1637.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为270.0件/千万个人客户 。 平安银行、中信银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位居股份制商业银行前三名,浙商银行、兴业银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位居股份制商业银行前三名 。
外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为276.6件/千营业网点 ， 平均每千万个人客户投诉量的中位数为487.5件/千万个人客户 。 东亚银行、花旗银行、汇丰银行的平均每千营业网点投诉量位居外资法人银行前三名 ， 恒生银行、汇丰银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位居外资法人银行前三名 。
一半投诉涉及信用卡 股份行投诉超八成有关信用卡
本文插图
<通报>指出 ， 2020年第二季度 ， 涉及信用卡业务投诉33732件 ， 占投诉总量的50.2% 。 在涉及国有大型商业银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉8037件 ， 占国有大型商业银行投诉总量的34.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉23914件 ， 占股份制商业银行投诉总量的83.3%；在涉及外资法人银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉282件 ， 占外资法人银行投诉总量的75.6% 。 交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名 。 招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名 。 东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名 。
推荐阅读
- 银保监会|影响20万亿！银保监会又有重磅新规发布！
- 中新经纬|银保监会：取消保险机构投资管理能力备案管理
- 智通财经网|雄塑科技收到深交所出具的关于公司定增申请的审核问询函
- 美国sec|通用电气股价大跌近4％，收到来自美国SEC的“韦尔斯通知”
- 犯罪|银保监会一处长骚扰女性被开除党籍
- 驱动之家|二季度市占图表：华米OV格局已成 国产军团拿下全球半壁江山
- 每日经济新闻|仟源医药：收到山西省药监局下发的《行政处罚决定书》
- 互联网|银保监会对互联网保险业务监管办法公开征求意见
- 保险机构|能不能在朋友圈卖保险？银保监会官方回应
- 南方都市报|华为被断供后中芯国际遭美制裁？公司澄清：未收到官方消息