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疫情|疫情后很多家装公司求生存，行业乱象再生，装修该何去何从？

疫情后很多家装公司求生存 ， 行业乱象再生 ， 装修该何去何从？
2020年 ， 疫情的突袭及肆虐让每个人头顶仿佛高悬着一把达摩克里斯之剑 ， 也是在这场疫情的席卷下人们更真切体会到：身体健康的重要性 ， 以及房屋本质就是为了居住 ， 健康家居才是全面应该高度重视的生活态度！了解健康家居 ， 关注全民身体健康与环境的生态环保建设 ， 也是家居行业中一大热点话题！接下来一起了解看2019年上半年度的家装行业投诉数据情况吧！
2019上半年度家装行业投诉数据报告：
本报告是来自2019年1月1日-6月30日期间互联网家装市场调查 ， 投诉平台通过互联网家装消费者们的投诉数据作出统计 ， 互联网家装行业的投诉案例达到381例 ， 申诉金额高达700.20万元 ， 绝大多数的投诉案例金额普遍偏高 。 并针对相应业务的合同、质量、服务、安全等方面进行的有效统计、分析、归纳、结合对应的现象提出可靠的建议指导 。
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品牌投诉统计
根据最新网络数据报告显示 ， 平台所收到的381例投诉中涉及到的品牌累计超50+ 。 其中：红星美凯龙(601828,股吧)被投诉108例 ， 占领投诉总量的比例高达28.35% ， 是被投诉品牌中的NO.1 。 此外 ， 还有：天气和、欧派家居(603833,股吧)、尚品宅配(300616,股吧)、居然之家、顾家家居(603816,股吧)等 ， 被投诉量平均也高达20例以上 ， 详细排名情况如下图所示：
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投诉类型：
目前收到的381例总投诉案例中 ， 可将投诉的类型分为合同纠纷、质量、服务、安全等四大类目 ， 15个二级分类 ， 其中包含了：延迟发货、货不对板、退换货、欺诈、虚假宣传、拖延安装、拒绝发货、乱收费等合同纠纷有249例 ， 占领到总数据的65.35% 。
安装、甲醛超标、气味难闻、商品质量、维修等质量类型的问题投诉量高达84例 ， 占总投诉比例的22.05% 。 保修、拖延推诿、不负责等服务类型投诉总量高达38例 ， 占比有9.97% 。
违法违规、拖欠工资、信息泄露等其它的相关投诉问题高达10例 ， 占总量比为2.62% 。
具体的分类图片如下所示：
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【案例一、某软装公司：恶意拖延装修交付工期】
2018年12月8日正式签合同 ， 约定45天内完成工期 。 产品陆续送来 ， 在2019年1月23日送到最后一批货的时候 ， 发现厨房水盆订单下错 ， 故要求更换 ， 截止到3月14日还没更换成功 ， 导致装修进度推迟了近2个月 。 沟通过程中出现商家内部推诿 ， 不肯配合沟通的情况 ， 合同约定的违约责任对他们来说根本没有约束力 。
【案例二、某倒闭公司：装修拖延工期 ， 管理失职 ， 完工遥遥无期】
与北京**豪装饰设计有限公司在去年初签订装修合同 ， 合同约定90个工作日内完成房屋整体装修 。 工程于去年9月初正式开工 ， 今年1月是合同规定的截止时间 。 但实际情况是：至今工程未完工 ， 地板、橱柜、定制柜、马桶、淋浴间、洗漱台等诸多核心项目均未开始安装 ， 其余已经付款的家具也均未到位 。 我们从去年11月下旬发现装修进度异常 ， 截止上周 ， 累计催促不下10余次 ， 但是工程没有实质性进展 。 在装修期间 ， 天地和公司发生过多次失误 ， 例如：1、在橱柜设计期间 ， 橱柜设计师直接失踪 ， 无法联系上 ， 公司长时间没有安排新设计师 ， 致使橱柜设计时间严重拉长；2、几乎所有设计图、清单 ， 与天地和的定稿和天地和内部流转的图纸都有出入 ， 致使几乎所有设计图、清单都需要二次确认 。
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业态症结及建议指导


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