消费者|饿了么配送不力陷投诉漩涡，百亿补贴还香吗？( 二 )
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（左：饿了么 右：美团）
因此 ， 饿了么失去消费者的芳心也不无道理 。 DCCI发布的《网络外卖服务市场发展研究报告（2019Q4）》显示 ， 67.1%的用户习惯使用美团外卖 ， 32.2%的用户偏爱饿了么 。 此外 ， 美团外卖日订单量目前已突破4000万 ， 而饿了么日订单量仅有2000万左右 ， 相差一倍 。
不过 ， 饿了么作为外卖平台巨头之一 ， 自然也不会轻易认输 。 8月27日 ， 饿了么宣布推出百亿补贴 ， 上百个大牌参加 ， 目前已覆盖全国24个城市 ， 9月起增至100+个城市 。 可以看出 ， 为了赢回消费者及市场 ， 饿了么下了很大的决心 ， 也投入很大的精力 。
然而这平均到每单只有几元的补贴 ， 真的能让消费者冒着收不到餐品 ， 投诉无门的风险去再次体验吗？业内人士表示 ， 饿了么发起“百亿补贴”或许能赢回部分市场和消费者 ， 但是随着竞争对手的跟进 ， 饿了么依然没有竞争优势 ， 要想长期持有消费者的“芳心” ， 还是要在服务和用户体验上下功夫 。
（发现网研究员 谢鑫蕊）
（责任编辑：李显杰 ）
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