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消费者|饿了么配送不力陷投诉漩涡，百亿补贴还香吗？

近日 ， 发现网接到消费者王女士的投诉称 ， 饿了么配送不力、退款难、投诉无门等问题极其严重 。 对此 ， 王女士表示 ， 一开始吸引她选择饿了么下单的“百亿补贴”瞬间不香了 。
近日 ， 发现网采访人员接到消费者王女士的投诉称 ， 饿了么存在配送不力、退款难、投诉无门等问题 。 发现网采访人员也了解到 ， 近年来 ， 网上各大投诉平台有关于饿了么的此类投诉层出不穷 ， 引起了很多消费者的不满 。
值得关注的是 ， 前不久 ， 饿了么为了抢占市场 ， 发起了“百亿补贴” ， 试图挽回一部分消费者市场 。 然而 ， 在服务水平逐渐走低的同时 ， 平均到每单几元的补贴真的能赢回消费者的芳心吗？
对此 ， 发现网采访人员向饿了么发送了采访函 ， 希望就相关问题寻求沟通 ， 然而 ， 截至目前 ， 饿了么方面并未给出合理解释 。
深陷投诉困局
8月31日 ， 发现网采访人员接到消费者投诉饿了么存在退款难等问题 ， 消费者王女士称 ， 她上午10点56分下单 ， 然而在11点30分左右却等来了已送达的消息 ， 而事实却是 ， 王女士并未收到商品 。
在接下来的半个小时内 ， 王女士多次拨打骑手电话 ， 均无人接听 ， 商家表示只能代为联系骑手 ， 无法保证商品是否能够送达 ， 并且拒绝了王女士的退款申请 。
然而 ， 更令王女士感到不满的是 ， 在申请客服介入后 ， 退款问题也迟迟未能解决 ， 直到王女士发起投诉 ， 退款才原路返回到其账户中 。
而后 ， 王女士就关于配送员及退款问题又向饿了么客服发起了投诉 ， 然而 ， 王女士得到的自始至终只有机器人的自动回复 ， 由此可见 ， 饿了么的客服投诉更多的像一种摆设 。
消费者|饿了么配送不力陷投诉漩涡，百亿补贴还香吗？
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据发现网采访人员了解到 ， 关于饿了么退款难等问题的投诉早已不是个例 。 早在2019年10月4日 ， 消费者熊先生在“饿了么”平台订餐 ， 订餐后因为要出远门 ， 在订餐后2分钟左右申请取消订单（晚上10点43分取消订单） ， 然后商家拒绝取消订单 ， 然后申请人工客服介入 ， 人工客服说退不了款 ， 直到最终 ， 熊先生既没有收到外卖 ， 饿了么平台也不给退款 。
消费者|饿了么配送不力陷投诉漩涡，百亿补贴还香吗？
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（来源：黑猫投诉）
此外 ， 黑猫投诉平台显示 ， 关于饿了么的投诉已经达到了11917条 ， 虽然全部投诉均已被回复 ， 但是完成的也只有8975条 ， 并且还有很多消费者对投诉结果并不满意 。
补贴或许难敌投诉
消费者投诉层出不穷 ， 对饿了么的服务差评不止 ， 然而 ， 就连外卖小哥对饿了么平台的规则也是怨声载道 。
资料显示 ， 在商家出餐问题上 ， 饿了么与美团外卖两个平台有着截然不同的两种处理方式 。
美团外卖平台若遇到出餐慢的情况 ， 配送员在报备一次后可以自主取消订单 。 然而 ， 在饿了么平台 ， 若遇到商家出餐慢的情况 ， 配送员要想取消订单 ， 过程极其繁琐 ， 往往需要报备三次才可取消订单 ， 但是 ， 三次的报备时间对于外卖小哥来讲是十分宝贵的 ， 也常常会耽误其他订单的配送 。
消费者|饿了么配送不力陷投诉漩涡，百亿补贴还香吗？
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此外 ， 在网络投诉平台上 ， 也有很多消费者对饿了么的配送十分不满 。 且常常因为运力紧张无人接单导致配送不及时或者无法配送 。 那么 ， 饿了么的运力是否真的紧张呢？
资料显示 ， 2020年上半年 ， 从美团平台获得收入的骑手数达到295.2万人 ， 其中新增骑手达到138.6万人 。
据不完全统计 ， 饿了么1月下旬以来已累计提供超过120万骑手就业岗位 。 由此可见 ， 饿了么的运力紧张或许言过其实 。
此外 ， 采访人员通过实际操作了解到 ， 在非点餐高峰期 ， 运力充足 ， 同样配送距离的情况下 ， 饿了么的配送时长仍然要长于美团外卖平台 。


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