老年行业旅游产业趋势动态|三大维度深度剖析银发族出游偏好，发掘银发旅游用户/产品设计需求( 二 )

2026-01-13

有展示：满足社交需求与自我展示

a) 记录展示：设计旅游跟拍的环节，制作专属纪念相册和纪念视频，将旅途中的风景、有趣的事情和当下的心情定格。
b) 才艺展示：“游+秀”相结合，搭建才艺展示的平台，组织快闪/才艺表演等活动，满足他们“秀出自我”的梦想。
总的来说，旅行产品设计的核心在于解决用户的需求。而对于银发族来说，社交和情感是他们最核心也是最深层次的需求，因此企业在设计产品时，应该以打造社交圈，解决情感需求为方向。
(二) 用户运营：“线上线下相结合”触达用户， “会员等级服务体系”管理用户
通过姐妹的介绍，赵阿姨来到一家旅行社门店，通过“1万现金抵用3万旅游消费券”“办理会员赠送礼品”“介绍新人入会获取提成”等营销方式，赵阿姨当天便成为了这家旅行社的会员，入会以后赵阿姨加入了专门的旅游群，在朋友圈或微信群里刷到感兴趣的旅游线路就会联系客服报团参加。

老年行业旅游产业趋势动态|三大维度深度剖析银发族出游偏好，发掘银发旅游用户/产品设计需求

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对于平台来说，触达银发族可通过线下和线上两种方式。

线下场景触达：布局线下实体展点，覆盖银发族高频生活场景，如社区/公园/广场/老年大学等。实体店体验感和售后服务可构建用户信任壁垒。
线上微信触达：借助微信生态，采用优惠拼团/砍一刀等营销手段触达用户。不受地点和时间的限制，线下触达是更为直接和高效的方式。

用户获取后，可采用会员等级服务体系管理用户。

会员评级体系：从消费能力、消费频次、带客转化率等层面进行用户筛选和会员评级。
会员升级体系：构建严格的升级标准，初级-中级-高级分别对应不同的优惠政策。
用户维护体系：通过一对一客服/社区构建等私域流量的方式对会员采用陪伴式跟进服务，提升会员对产品服务满意度，从而持续发挥他们在群体中的影响力，做好用户维护。

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