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手机|手机电脑坏了很焦虑？这些“老司机”带你避开维修那些坑

_原题为 手机电脑坏了很焦虑？这些“老司机”带你避开维修那些坑
9月5日 ， “京东服务+”第六届工程师技能大赛决赛在沈阳举行 。 围绕手机维修和PC维修 ， 在经过全国初赛激烈的角逐后 ， 来自“京东服务+”维修中心的14名工程师一路过关斩将 ， 最后在总决赛获得了“科技特工奖”、“通讯特工奖” 。 这场比赛通过京东服务旗舰店进行全程直播 ， 吸引了14万网友同时在线围观 ， 点赞近11万 。
当下 ， 手机、电脑等智能设备已经成为大多数人工作、生活必不可少的工具 ， 一旦出现问题 ， 很多人就会陷入焦虑 。 换新的？舍不得！找人修？又快又省的靠谱渠道难找！为了解决大家切实的维修痛点 ， “京东服务+”为消费者提供一站式专业的售后服务 。 高效、专业、性价比高的服务背后 ， 是大量优秀工程师的保障 。 通过这次比赛 ， 一起揭开维修工程师超高技能背后的秘密 ， 此外 ， 他们每个人都透露了一个手机、电脑使用和维修的绝招 ， 千万不要错过哦！
从985高校走出的维修大神：15年练就“火眼金睛” ， 专治各种“疑难杂症”
“京东服务+”维修工程师刘玉健在这次手机技能大赛中获得“通讯特工奖” 。 这位毕业于中国农业大学的手机维修专家 ， 在校期间就喜欢研究手机 ， 成为了同学圈里的“手机大神” 。
手机|手机电脑坏了很焦虑？这些“老司机”带你避开维修那些坑
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2015年刘玉健正式加入“京东服务+” ， 多年如一日的操作、研究 ， 让刘玉健几乎精通市面上所有主流品牌的手机维修 ， 各种手机的“疑难杂症”都很难难住他 ， 维修速度在圈内也是首屈一指 。 他曾创下单月维修手机520部的个人纪录 ， 平均每天维修超过20部手机 ， 且满意率100% 。
3年前一次维修经历让刘玉健至今印象深刻 。 山东一位独居老人的儿子在国外给他买了部手机 ， 刚用没多久就无法开机了 。 几千块的手机出了题 ， 又没有其他亲人在身边 ， 老人在沟通的时候显得非常焦急！刘玉健敏锐地察觉到了老人的无助 ， 一边迅速检查手机问题 ， 一边耐心安抚老人 ， 甚至为了让老人安心 ， 他又辗转联系上老人在国外的儿子 。 “老人儿子很孝顺 ， 跟我说他来出钱处理 ， 让我帮他瞒着老人就说是免费修好了 。 ”事情圆满解决后 ， 老人和家属都非常感激 ， 专门给刘玉健发来了感谢信 。
“贴心TIPS”：下饭综艺正看得起劲 ， 食物残渣掉进电脑键盘怎么办？
边吃饭、吃零食 ， 边追剧、追综艺 ， 成为了现在很多人放松的一种方式 ， 但有一种尴尬场景可能会迟到但不会缺席：食物残渣不小心掉进电脑键盘！怎么办？第一步 ， 立即将电脑关机；第二步 ， 关机后把电脑键盘面和桌面保持90度垂直 ， 轻拍键盘背面将残渣震出 。 但如果进入的残渣过多 ， 键盘会“失联” ， 就需要尽快找专业人员进行维修 。
“中老年用户之友”：白天是专业工程师 ， 晚上变身“电脑操作讲师”
在“京东服务+”工作了3年的任高俊此次同样获得了“通讯特工奖” 。 任高俊曾经是一个“社恐”技术男 ， 现在他是一个非常受用户欢迎的“暖男” ， 特别是中老年用户经常打电话来表扬他 ， 被同事戏称为“中老年用户之友” 。
手机|手机电脑坏了很焦虑？这些“老司机”带你避开维修那些坑
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2019年有位80多岁的老人购买了一台笔记本电脑 ， 但他连基础的操作都不会 ， 而且没有人教 。 每次一通乱操作之后 ， 电脑屏幕显示报警 ， 老人以为电脑出了“故障” ， 连续送到售后两次 ， 但其实当时只需要重新启动就可以解决 。 任高俊主动给老人打电话 ， 利用晚上下班休息时间 ， 手把手地教老人掌握了开关机、重新启动、清理程序等基础操作 ， 还慢慢教会了老人使用word文档和浏览器等 。 老人专门给任高俊写了感谢信 ， 表示“感觉像是儿女在身边 ， 现在时常想跟任高俊聊聊天 。 ”
任高俊并不是一开始就擅长和用户沟通 ， 甚至偶尔还会因误解被投诉 。 但任高俊没有气馁 ， 而是不断向前辈请教、总结经验：“很多年纪比较大的用户 ， 东西坏了会很着急 ， 说话时言辞比较激烈 ， 这时候就得将心比心 ， 耐心引导 。 ”
“贴心TIPS”：手机卡顿惹人烦 ， 但不建议乱装三方清理APP
手机卡顿恐怕是最让手机深度依赖者们头疼情况了 ， 要维持手机的流畅度需要及时清理内存垃圾 ， 但对于那些有自带清理APP的大品牌手机来说 ， 不建议下载第三方的安全软件 。 因为自带APP更符合手机配置 ， 且第三方APP还会增加手机内存的负载 。 如果这个办法不能解决 ， 还可以尝试在备份好系统资源后 ， 恢复出厂设置 ， 并在停掉不必要的系统新版本更新 。
被央视“选中”的男人：每次进工作间 ， 都感觉自己像个科学家
9月5日的比赛 ， 金磊作为评委参与了活动 。 金磊是一个说话温和谦逊、逻辑清晰的浙江小伙子 ， 90后 。 2015年他来到“京东服务+” ， 仅仅用了两年就成为了维修组组长 ， 是团队里升职最快的工程师 。


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