饿了么|外卖平台甩的锅，善解人意的消费者不接！
中新网客户端北京9月9日电(采访人员 李金磊)《外卖骑手 ， 困在系统里》一文刷屏 ， 外卖行业如何成为高危职业也登上热搜 。
外卖平台饿了么迅速作出反应 ， 给用户出了一道选择题：你愿意多给我5分钟吗？没想到却引发了新一轮的争议 。
可谓是一波未平一波又起 。 
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图为外卖小哥在暴雨中骑行 。骆云飞 摄
《外卖骑手 ， 困在系统里》的文章虽长 ， 但描述的事实很简单：由于规定的配送时间越来越短 ， 外卖骑手也越来越难 ， 不得不超速、闯红灯、逆行 ， 外卖员遭遇交通事故的数量急剧上升 。
因为在系统的设置中 ， 配送时间是最重要的指标 ， 而超时是不被允许的 ， 一旦发生 ， 便意味着差评、收入降低 ， 甚至被淘汰 。 外卖骑手聚集的百度贴吧中 ， 有骑手写道 ， 送外卖就是与死神赛跑 ， 和交警较劲 ， 和红灯做朋友 。
据相关数据显示 ， 2019年 ， 中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟 。
点外卖已经成为普通民众的生活方式之一 ， 外卖小哥大家也再熟悉不过 ， 文章击中了外卖行业其中的痛点 ， 引发了民众对外卖小哥的同情 ， 所以迅速刷屏朋友圈 。
面对公众对外卖平台的指责 ， 9月9日 ， 饿了么发文称 ， 会尽快发布新功能：在结算付款的时候增加一个 我愿意多等5分钟/10分钟的小按钮 。 如果你不是很着急 ， 可以点一下 ， 多给蓝骑士一点点时间 。 饿了么也会为你的善解人意做一些回馈 ， 可能是一个小红包或者吃货豆 。
饿了么还称 ， 会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士 ， 提供鼓励机制 ， 即使个别订单超时 ， 他/她也不用承担责任 。 
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饿了么声明截图
【饿了么|外卖平台甩的锅，善解人意的消费者不接！】但没想到 ， 配送平台迅速推出的这个带有危机公关意味的改进措施 ， 却引来了新的争议 。 有人说挺好 ， 这样就不用每次都备注不需要赶时间的话了 ， 但更多的是质疑 ， 认为这是道德绑架 ， 甩锅给消费者 。
很多人觉得这好像不对劲儿：明明是外卖平台制定的规则逼着外卖员去冒风险 ， 不违章就没法按设定的时间完成送餐任务 ， 但现在又人性地来个多等5分钟功能 ， 暗示顾客外卖员那么辛苦 ， 都是你们逼出来的 ， 你们得宽容一些 ， 不选个多等5分钟良心何安？
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网友评论截图
你愿意少挣5块钱吗？还有人直言 ， 这个功能只会被小哥用来多接几单我给他多5分钟 ， 他不会用来开慢点走慢点 ， 遵守一下交通规则 ， 只会用来再多接一单 ， 治标不治本……
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网友评论截图
还有网友质疑 ， 问题不是出在消费者身上 ， 消费者想要好的服务没错 ， 以点外卖的送达时间为例 ， 平台承诺的时间是顾客选择是否消费的参考条件 ， 你做不到可以不要承诺 ， 不能瞎承诺又要求顾客宽容 。 而一线服务人员除了用脚投票选择干和不干 ， 对公司制定的规则、平台要求的时间也是根本没有选择权的 ， 所以平台与其假善良 ， 还不如合理制定规则 。
客观来讲 ， 外卖小哥超速、闯红灯、逆行 ， 这其实是老大难问题 ， 因为哪怕配送时长要求一夜回到解放前 ， 这种现象也是难以杜绝的 ， 因为外卖小哥自身也有多接单、多赚钱的诉求 。
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