消保委|上海市消保委评“多等5分钟”：饿了么的声明逻辑上有问题
饿了么上线多等5分钟功能 ， 引发关注 。
9月9日下午 ， 上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况 ， 上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为：饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的 。
其称 ， 外卖骑手的关系 ， 是与企业的关系 ， 外卖骑手相关的这些规则也是企业来定 ， 即平台定 。 消费者在平台下单 ， 商业行为也是针对平台产生 。
【消保委|上海市消保委评“多等5分钟”：饿了么的声明逻辑上有问题】因此在这种情况下 ， 你拿外卖骑手的过错 ， 他的违规 ， 他的撞人 ， 他的闯红灯 ， 让消费者去承担下来 ， 这显然是有违基本逻辑的 。
快递员的（超时）行为并不是消费者所造成的 ， 这是需要再三强调的逻辑 。 唐健盛说 ， 要理清外卖平台、外卖员与消费者之间的关系 ， 外卖员与消费者都是通过平台产生的关系 。 商业是商业 ， 外卖平台在管理方法方面需要做进一步改善 。
消保委当天的通气会上 ， 被问及如何看待多等5分钟声明时 ， 饿了么工作人员现场称 ， 平台的即时配送 ， 基于一些技术 ， 但技术不能解决所有的问题 。
该工作人员表示 ， 就像今天世界上所有的技术是同样的道理 ， 我们只能是尽可能地用技术来提供更好的服务 。 具体到外卖配送以及生鲜的配送问题上来说 ， 其实它涉及到一些比较复杂的场景 ， 比如说下雨 ， 天气的变化可能会影响配送员的效率 ， 以及早晚高峰时间 ， 我们对路面的情况的预测 ， 这些都是我们需要考虑的问题 。 （澎湃新闻见习采访人员 巩汉语 首席采访人员 邹娟）
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