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服务|服务品牌战略升级！爱心人寿打造全新“爱+赔无忧”理赔服务新生态

随着经济水平不断提升 ， 人们抵御自身及家庭健康风险的意识日益加强 ， 保险已成家庭保障的首选配置 。 国内保险产品种类繁多 ， 很多产品形态相似性强 ， 仅仅依托产品难以进行区别比较 。 对于消费者来说除了对比价格 ， 更为关注的是理赔服务质量 ， 因此优质的全方位理赔服务体系将更受市场青睐 。
保险购买是一时之事 ， 风险抵御是一生所托 。 风险管理与补偿是保险最重要的功用之一 ， 理赔则是兑现风险保障的重要环节 。 然而保险产品功能多样化 ， 合同文本专业性强 ， 让很多消费者在理赔方面产生了诸多疑问 。
该如何甄别选择好的理赔服务呢?保险合同需要具备一定的保险、法律、医学知识方可理解掌握 ， 在理赔过程中更需要有专业人员进行指导 ， 全程跟进服务 。 此外 ， 在保障高效快捷的服务同时 ， 还应从健康管理方面给予客户更多的帮助 ， 从而降低其健康风险 ， 减少疾病损失 。
客户是企业立足之本 。 作为一家专业的风险管理机构 ， 除向客户提供有关个人及家庭风险的专业帮助、研发推出有较高竞争力的保障产品 ， 爱心人寿同时认为 ， 了解和关心客户、遵循爱心客户主义 ， “一切以客户的场景化需求为出发点和落脚点 ， 以客户为中心”亦尤为重要 。 依托爱心人寿“五朵云”战略布局 ， 借助互联网、大数据等科技手段 ， 爱心在近两年内全力构建“医养护·保”全生命周期式的服务新生态 ， 此次爱心依据科学的客户调研及统计 ， 推出了“爱+赔无忧”的服务新主张 ， 全面满足消费者对于保险保障、健康管理的多重需求 。
“爱+赔无忧”开启了理赔服务新理念 ， 以 “三大无忧 ， 八项服务”的服务体系为蓝本 ， 多维构建一站式理赔服务 ， 为消费者解决理赔最后一公里痛点问题 。
“爱+赔无忧”的核心在于打造从保险理赔到重疾健康管理一站式便捷服务 ， 爱心人寿郑重承诺为客户建立速度无忧、健康无忧、服务无忧的理赔全链条服务 ， 让消费者不再为理赔担忧;与此同时 ， 随着环境改变、生活节奏的加快 ， 重疾的发生正渐渐趋向低龄化 。 一旦罹患重疾 ， 不仅需要保险提供经济补偿 ， 更需要专业的医学团队来辅助健康得到恢复 ， 回归正常的生活工作 。 爱心人寿早在开业之际 ， 已经致力于医疗体系的建立 。 目前 ， 爱心人寿旗下爱心医疗由部分国内三甲医院医生以及国际知名医疗资源共同组建 ， 为重疾理赔客户提供健康管理服务 。
“爱+赔无忧”首次将保险理赔与重疾健康管理重磅联合融为一体化服务 ， 不仅夯实保险本身属性 ， 更为消费者提供健康评估、疾病预防、健康咨询、疾病管理、康复计划等服务 ， 从而帮助消费者获得更多的养护支持 。
爱心人寿成立伊始 ， 就从客户真实的场景化的需求出发 ， 积极探寻客户最迫切需要解决的痛点、难点 ， 构建爱心“五朵云”战略 ， 为客户提供包括“保险保障、医养健康、财富管理、安全防范、慈善帮助”五大关爱 。 “爱+赔无忧”保险服务的重磅推出 ， 将进一步促进发展战略落地 ， 以“大爱无忧”为服务宗旨 ， 打造消费者信任、喜爱、依赖的保险服务体系 。
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（责任编辑：冉笑宇 ）


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