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服务|银保监会发文规范健康管理服务：明确七大类服务要求保险公司尊重客户知情同意权

每经采访人员 涂颖浩每经编辑 段炼
9日 ， 银保监会印发了《关于规范保险公司健康管理服务的通知》（以下简称《通知》） ， 以进一步规范保险公司健康管理服务行为 ， 提升相关服务质量和水平 ， 保护消费者合法权益 。
《通知》将保险公司健康管理服务分为健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类型 。 同时要求保险公司开展健康管理服务要尊重客户的知情同意权、保护客户的隐私权 ， 确保相关数据和信息安全 ， 及时做好服务评价反馈和投诉处理等 。
《每日经济新闻(博客,微博)》采访人员注意到 ， 已有不少保险公司已将健康管理作为健康保险增长新动能 。 如近期上市的长期医疗险平安e生保已包含健康管理服务条款 ， 服务内容可包含专属管家服务、体检异常就医安排、疑似/确诊特定疾病就医安排、院后随访等 。 众安保险相关人士对采访人员表示 ， 其主力产品尊享e生将以健康管理服务作为未来产品迭代的重要方向 ， 将深入到健康体检、慢病管理、康复等方面 。
条款中明确健康管理服务主要内容
2019年12月 ， 《健康保险管理办法》正式实施 。 在业内看来 ， 新规最引人注目的是增加了“健康管理服务与合作”的规定 ， 并针对旧版中对健康管理服务成本合计不得超过保费12%的要求 ， 将该比例调整至净保费的20% ， 并指出超出限额的服务应单独定价并在合同中明示 。
为进一步落实《健康保险管理办法》有关要求 ， 规范保险公司健康管理服务行为 ， 《通知》进一步明确 ， 保险公司提供的健康管理服务包含在保险产品责任条款中的 ， 其分摊成本不得超过净保险费的20% ， 并应在条款中明确健康管理服务的主要内容 ， 同时在精算报告中说明其定价依据 。
保险公司单独提供健康管理服务的 ， 应签订健康管理服务合同并在合同中注明服务内容和服务价格 。 单独提供健康管理服务的 ， 不得与保险产品捆绑强制销售 ， 不得强制要求购买保险产品的客户购买健康管理服务 。
《通知》再次强调 ， 保险公司不能自行开展的健康管理服务 ， 可根据需要与健康管理服务机构、医疗机构、康复服务机构、护理服务机构合作 ， 丰富健康管理服务内容 ， 满足客户多样化、个性化的健康需求 。
头豹研究院认为 ， 《健康保险管理办法》的正式实施 ， 将促进保险公司与医疗机构、保健机构、健康管理机构等合作 ， 进而推动健康管理服务与健康保险产品相结合 。 头豹研究院发布的《2020年中国健康管理服务行业概览》称 ， 中国健康管理服务行业起步晚 ， 尚处于初步发展阶段 ， 其细分领域中 ， 健康体检占据约70%的市场份额 。
受消费升级、政策利好等因素驱动 ， 中国健康管理服务行业市场规模（按营业收入计）在2014-2018这五年间呈现上升态势 ， 由2014年的1054.3亿元上升至2018年的2481.1亿元 ， 年复合增长率为23.9% 。 未来健康管理服务业务由健康体检向健康干预、健康随访延伸 ， 中国健康管理服务行业市场规模将以11%的年复合增长率保持上升趋势 ， 预计2023年其市场规模可实现4178.7亿元 。
险企应主动告知服务内容并获得客户的知情同意
近年来 ， 越来越多的保险公司探索为客户提供健康管理服务 。 银保监会相关负责人指出:“通过深入调研分析 ， 我们认为目前保险行业开展的健康管理业务总体上仍处于初期发展阶段 ， 尚未形成成熟的服务模式 ， 一定程度上存在服务质量不高、服务内容繁杂、服务边界不清的问题 ， 甚至异化为获客工具和手段 。 ”
健康保险与健康管理融合发展已是大势所趋 。 《每日经济新闻》采访人员注意到 ， 目前保险公司普遍把健康管理作为健康保险增长新动能 。 如百万医疗险“鼻祖” ， 众安保险的“尊享e生”在经数次迭代后 ， 目前已涵盖了健康咨询、就医服务、护理等健康管理服务 ， 比如重疾绿通、术后家庭护理、护甲服务(优甲版的专病管理)、7*24小时视频问诊、药品报销等 。


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