服务|银保监会发文规范健康管理服务：明确七大类服务要求保险公司尊重客户知情同意权( 二 )
《通知》提出健康管理服务应遵循的原则和要求 。 保险公司开展健康管理服务应遵循科学性、合理性、安全性、有效性、客观性及符合伦理学要求等基本原则 。 同时要求保险公司开展健康管理服务要尊重客户的知情同意权、保护客户的隐私权 ， 确保相关数据和信息安全 ， 及时做好服务评价反馈和投诉处理等 。
具体而言 ， 保险公司提供健康管理服务应根据公司自身服务能力、客户需求和健康保险业务特性 ， 科学合理设定健康管理服务内容、确定服务价格；主动告知客户健康管理服务的内容、流程、标准、期限以及注意事项和可能发生的风险 ， 并获得客户的知情同意 。 如有第三方服务合作机构参与 ， 须一并告知 。
此外 ， 获取客户健康数据时应当获得客户授权同意；未经客户授权不得对外提供客户个人信息或任何健康数据 ， 依法保证数据安全和保护个人隐私；建立客户健康管理服务评价反馈及投诉处理机制 。
《通知》还规定 ， 保险公司应在与健康管理服务合作机构的合作协议中增加服务质量的约定内容、违约条款以及违约中止合作相关条款 ， 明确服务责任 ， 保护客户合法权益 。 发生违约中止合作的 ， 依照合作协议解约后 ， 将相关情况报送保险行业协会 。
封面图片来源：摄图网
（责任编辑：董云龙 ）
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