漏洞|一切商业规则的背后，都有漏洞卖家|买家|规则|

_原题为 一切商业规则的背后，都有漏洞
今天重发一篇2019年发布的文章，和你一起讨论，一切规则的背后，都有漏洞的话题。
以下正文。
中午我跟伙伴们一起吃午饭，哲涛问了大家一个问题——

淘宝卖家为了促进销量，搞了一个满减活动，多买多减：

满 100 元减 10 元，满 500 元减 100 元，满 1000 元减 300 元。

而你只想买一件 100 元的东西，怎么买才最划算？

很多人都不知道的是：因为淘宝有退款制度，优惠券会等比例抵扣。
所以理论上你的最优策略是：花 700 元买 10 件，然后再退掉 9 件。
最终，你就能用 70 元买到 100 元的东西。
这不是钻了规则的漏洞吗？
我们就从“满减”这件事讲起，来探讨一下“规则漏洞” 。
— 1 —
卖家制定这个规则，是为了让顾客多买多优惠，促进销量；
淘宝制定退款规则，是为了让顾客没有后顾之忧。
而你竟然买 10 件退 9 件……这不是让卖家事与愿违嘛？
如果所有的买家都这么干，那卖家就真的得不偿失了。
可是，站在买家的立场上，我并没有错呀，我并没有违反规则呀。
是的。买家并没有错，当然卖家更没有错。
只是这个满减规则有一个漏洞，而买家刚好利用了这个漏洞而已。
那怎么办？因为有漏洞，就不实行这个规则了吗？
其实有漏洞也没关系。
对卖家来说，满减活动带来的销量增长是非常巨大的，而钻漏洞空子的只是少数人，绝大多数买家都不会这么干。
即便有少数买家利用漏洞占了便宜，这所带来的成本也远远小于销量增长所带来收益，并不影响大局。
这个世界上没有完美的规则。
不管我们再怎么精心设计，一切规则的背后，都是有漏洞的。
— 2 —
盒马鲜生有个政策，叫做永远无条件退货。
不论你买了什么东西，只要你有任何不满，都可以免费退货，无需举证，快递员直接上门取货。
对于一些熟食产品，就算你吃完了，有任何不满，盒马鲜生也会给你全额退款。
理论上，这个政策就会带来很大的漏洞。
要是有人不断恶意退货怎么办呢？
要是有人就是要吃白食，每次买了熟食，吃完就说不新鲜，申请退款怎么办呢？
难道盒马鲜生没有考虑过这个漏洞吗？
当然不是。
盒马鲜生之所以要推出这个政策，是因为生鲜商品很难标准化，品控非常难，而这个不确定性风险，必须有人来承担。
在过去，这个风险由消费者承担。
哪能每次买到的商品都顺意呢？苹果是树上长出来的，又不是机器做出来的。消费者虽然有怨言，但也能理解。
但是，盒马鲜生是被门店武装了的生鲜电商，如果总是要赌送货到家的生鲜水果时好时不好，一定会大大降低网上购买的热情。
那怎么办？
为了克服这种靠流程、靠标准无法消除的差异，盒马鲜生提出了永远无条件退货的政策。
生鲜产品一退货，基本上就等于货损了，但是为了打消消费者的购买疑虑，让消费者真正获益，盒马鲜生还是坚持做了。
结果，执行这个政策之后，退货率非常非常低，而且反而提高了用户黏性。
就算有人真的恶意退货，这所带来的成本，也比这个政策所带来更多人购买的收益，小得多的多。
所有的规则都有漏洞，但很多漏洞其实是不需要补的。

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— 3 —
阿里今天能做的这么成功，很大的原因是当年发明了支付宝。
当时人们对在线购物不信任，双方应该怎么交易呢？
先付款后发货吗？可是我把钱给你了，你不给我发货怎么办？
那先发货后付款吗？可是我发货了，你不给我付钱怎么办？
于是，阿里基于担保交易的逻辑发明了支付宝。
买家先付款，但付款之后，货款并不直接付给卖家，而是进了中间账户支付宝。
支付宝收到货款后，通知卖家发货，买家收到货点确认收货，货款才会打给卖家。
这个制度今天看上去如此理所当然，但是在支付宝出现之前，大家为什么不这么干呢？
因为这个制度背后是有漏洞的。
有了这个制度，买家开始敢买东西了，因为他手里有权力，不满意可以退货退款。
这就对卖家提出了很高的诚信要求，你不能不寄或者随便寄破损的东西给买家了。
这个制度保证了卖家的诚信，但是并不能保证买家的诚信。
如果买家收到货后，跟快递串通好，假装没收到，怎么办呢？如果买家自己弄坏商品，非说是质量问题要求退货，怎么办呢？
阿里是无条件保护买家的，你只要说自己没收到货，就会无条件给你退款。这对卖家来说是极度不公平的。