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算法|外卖平台的“算法” 不应漏算骑手的安全和权益

_原题为 外卖平台的“算法” 不应漏算骑手的安全和权益
■人社部数据显示 ， 现在每天“跑在路上”的网约配送员已经达到百万级 。 仅美团一家平台 ， 2020年上半年的有单骑手就达到295.2万人 。 这些劳动者不只是系统中的一个个数字节点 ， 更是有血有肉的生命个体 。 无论技术怎么改变 ， 模式怎么创新 ， 在保障消费者权益的同时 ， 也确保提供服务的劳动者的健康权 ， 才是应有之义 。
■我国正在加速迈进数字经济时代 ， 目前已形成了庞大的从业群体 。 多想想办法 ， 加快劳动保护政策完善、加强互联网平台经济劳动用工监管 ， 已经十分必要 。 毕竟 ， “疲于奔命”的辛酸并不在我们发展的“目标册”中 ， 只有切实保障劳动者合法权益 ， 才能真正实现人的发展和进步 ， 实现经济发展的最终目标 。
最近 ， 外卖骑手在平台系统管理下“压力山大”的报道引发网络普遍关注 。 随后饿了么平台作出回应：“系统是死的 ， 人是活的 。 将心比心 ， 饿了么在保障订单准时的基础上 ， 希望做得更好一点……”表示将上线新功能 ， 在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮 。 美团外卖也发布声明称 ， 将更好优化系统 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间 。
如今 ， 外卖骑手成为城市交通中急剧上升的危险因素 ， 闯红灯、逆行、不顾一切赶路成为常态 ， 对自身安全和社会安全都形成巨大隐患 。 日常生活中的送单路 ， 为何演变成一场生死时速？从表面看 ， 对顾客投诉的担忧、商家供餐、交通路况都影响着骑手的速度 ， 但究其根本 ， 仍是基于平台罚款的压力 。 关注外卖骑手群体的安全问题 ， 呼唤的是相关因素的共同作为 ， 顾客的理解也好 ， 商家的配合也好 ， 公众的善意也好 ， 都有助于改善外卖骑手现状 ， 而平台作为系统设计者 ， 更是义不容辞的主要角色 。
从饿了么的回应来看 ， 把是否多等骑手5/10分钟的决定权交给消费者 ， 被许多人批评为平台方转嫁矛盾的伎俩 。 一句“系统是死的”直接开脱了平台作为规则制定者的责任 ， 没有按下按钮的顾客会被认为缺乏同情心 ， 没有被顾客宽容时间的外卖骑手仍然在路上狂奔 ， 所谓的新功能空摆出了积极解决问题的姿态 ， 对于外卖骑手改善现状 ， 并没有多大的帮助 。
系统并不是“死的” ， 也不应该是死的 ， 因为平台的算法、参数设定关乎千千万万骑手的安全和生命 。 用算法为外卖骑手留出安全空间 ， 技术层面完全可以做到 ， 也必须做到 。 在时间、位置、距离、路线、订单数量之外 ， 骑手安全也应当作为算法系统的重要参数被纳入其中：在配送时间上为突发情况留出些余地 ， 在配送路线设置上多下些功夫 ， 在处罚规则上对外卖骑手多一些宽容 ， 对保持安全送餐的骑手多一些鼓励……改善外卖骑手生存现状 ， 平台的算法规则仍然大有改进空间 。
从平台的回应看 ， 不管是5分钟、8分钟、10分钟 ， 都是头痛医头、脚痛医脚的治标之举 ， 恐怕难以从根本上解决问题 。 平台对骑手的管理机制 ， 究竟是一种追求利润最大化的片面压榨机制 ， 还是以人为本、安全至上的人性化管理机制 ， 需要严肃认真的反思和改变 。 无论如何 ， 用投诉、罚款等负激励手段压榨外卖骑手生产力 ， 创造更多价值利润 ， 这样的思路要改改了！高效工作不应该捆绑着骑手的安全风险 ， 在保障外卖骑手权益方面 ， 监管部门也应当发力对平台形成更多约束 。 我们期待 ， 在安全问题的倒逼之下 ， 相关平台能够有更多积极有效的作为！
文图据新华社、新华社客户端
【声音】
网友：在饿了么微博下 ， 对于平台的最新回应 ， 网友发表了多种意见 。 赞同的表示这一做法非常有爱 ， 并且建议其他平台跟进 。 有网友称 ， 大部分消费者对外卖时效的要求也非常高 ， 平台让“不太着急”的消费者多等5分钟换取平台权益 ， 更合理 。 也有网友认为 ， 给顾客“谅解按钮”不如平台方直接多为骑手预留一段时间 ， 或规划更合理的送餐时效规则 。 也有人认为 ， 外卖行业竞争激烈 ， 给他多5分钟 ， 他不会用来开慢点走慢点 ， 遵守一下交通规则 ， 只会用来再多接一单 。
业内人士：在9月9日下午上海消保委通报线上生鲜平台消费评价情况会上 ， 上海市消保委副秘书长唐健盛在接受媒体采访时表示 ， “你拿外卖骑手的过错 ， 他的违规 ， 他的撞人 ， 他的闯红灯 ， 让消费者去承担下来 ， 这显然是有违基本逻辑的 。 ”
分析人士：客观来说 ， 外卖骑手超速、闯红灯、逆行等成为了老大难问题 ， 并不仅是平台放宽配送时效的要求就能得到解决的 ， 毕竟外卖骑手还有多接单、多赚钱的诉求 。 而外卖骑手所属的网约配送员是今年2月25日刚刚确立的新职业 ， 纳入国家职业分类目录 。 新职业的发布意味着将逐步建立统一规范 。 在此之前 ， 似乎需要头部企业为这一行业的规范做出更多努力 。
【算法|外卖平台的“算法” 不应漏算骑手的安全和权益】另有分析人士认为 ， 对大企业来说 ， 商业有时是责任和利益的平衡 ， 以及如何倾斜的选择 。 两大平台对此做出一定的表态 ， 至少表明其认识到了问题 。 具体如何解决 ， 还是需要平台和社会的多方协作 。


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