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医鹿A|更名医鹿APP后，阿里健康更为聚焦：发力医疗服务( 二 )


互联网医疗服务纳入医保支付的进程也在疫情中得到迅速推进 。 2019年 ， 国家医保局发布《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》 ， 构建了互联网医疗纳入医保支付的整体框架 。 但是各地响应程度不一 。 疫情发展形势严峻的3月 ， 国家医保局、国家卫健委发布《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+” 医保服务的指导意见》 ， 明确指出将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围 。
这些举措并非是临时性的 。 6月底 ， 国家卫生健康委办公厅印发《关于做好信息化支撑常态化疫情防控工作的通知》 ， 明确推广疫情期间线上服务经验 ， 指出要大力发展“互联网+医疗健康” 。
与此同时 ， 行业内互联网医疗平台纷纷有所动作 。 以上市的平安好医生为例 ， 在疫情期间快速接入打通了医保服务 。 截至8月中旬 ， 平安好医生有14个与线下医院签约的互联网医院项目投入运营 。 其中湖北、东莞、银川等地互联网医院更是接入了当地医保支付系统 ， 为所在地居民带来了更为便捷、高效、安全的互联网医疗服务 。 京东健康更是在今年8月上线了“京东家医” ， 试图作为以往基层社区模式家庭医生服务能力的补充 ， 补足短板的同时提升医疗服务效率 。
政策助推着互联网医疗的发展 ， 在行业动作频频的情况下 ， 阿里健康上线医鹿APP显然是顺势而为 。
医鹿A|更名医鹿APP后，阿里健康更为聚焦：发力医疗服务
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3、疫情助推线上问诊医疗服务
但最终选择发力医疗服务 ， 实际上还是取决于疫情期间在线问诊需求的猛增 ， 以及 ， 随着疫情防控常态化 ， 人们对互联网医疗认可程度的提高 。 从相关数据可以看到疫情期间问诊量的变化 。
根据平安好医生第二季度财报 ， 在疫情高峰期间 ， 平安好医生APP注册量是疫情前的10倍 ， 新增用户日均问诊量更是疫情前的9倍 。 京东健康也在此前公布了其疫情期间的访问数据 。 京东健康在2017年上线了在线问诊平台 ， 2020年1月 ， 其在线问诊平台单日问诊量超过6万 。 随着疫情发展 ， 京东健康启动了全科室免费问诊服务 ， 日问诊量更是超过12万人次 。
可以看到 ， 疫情期间线上问诊需求实现了剧增 ， 与此同时 ， 在疫情防控常态下 ， 用户开始接受并认可互联网医疗服务 。 再从阿里健康来看 ， 早在大年初一开设针对湖北地区的义诊 ， 在首个24小时内 ， 义诊活动页面累计访问用户数已近40万 ， 无疑也是疫情催化线上医疗服务需求的充分展现 。
在这个过程中 ， 医生面临的压力可想而知 。 实际上 ， 首个24小时在线义诊活动中 ， 医生人均接收咨询量为114人 。 在最“热门”的呼吸科中 ， 部分医生人均接诊量在200人以上 。 基于此 ， 阿里健康发力医疗服务 ， 转变以往以医院为中心的服务模式 ， 改为以患者为中心的服务模式 ， 显得尤为重要 。
升级迭代医鹿APP ， 开启全新探索
医鹿APP背后 ， 体现的是阿里健康在医疗服务端的实力 。
根据2020年8月阿里健康发布的《2020互联网医生生态报告》 ， 活跃在阿里健康互联网医院上的医师已达6万名 ， 覆盖全部传统科室 ， 涵盖老、中、青三代医师圈层 ， 其中80后占比接近50% 。 他们平均学历水平为硕士 ， 更有着从事医学工作9-10年的经验 。 来自全国31个省市自治区的医生 ， 其中 ， 广东、浙江、北京、山东、江苏五个省市的医生“入网”更是最为踊跃 。
GMCC线上学术交流平台、阿里健康与相互宝合作上线的名医频道等 ， 都意味着阿里健康医生资源方面的深厚积累 。 对于阿里健康来说 ， 其还有着运营上的优势 ， 而医生运营能力正是其核心竞争力的体现 。
阿里健康原本在疫情期间就进行了诸多尝试 ， 比如核酸检测预约 ， “买药不出门”、“药品闪送”等功能 。 随着医鹿APP上线 ， 用户体验到的将是更多的功能 。 新的医鹿平台以用户需求为核心 。 举例来说 ， 通常我们日常检索时都会遭受广告繁多、内容质量参差不齐等困扰 ， 医鹿则将搜索框设置在了新版APP头部位置 ， 同时搜索结果中的健康内容 ， 来自夸克搜索的智能信息聚合 ， 有效地解决了上述问题 。
除了线上问诊、智能搜索 ， 医鹿还提供体检疫苗预约、药品闪送等创新性的互联网医疗健康服务 。 显然 ， 阿里健康强势的资源整合能力 ， 使得其能够与淘宝、支付宝、UC、夸克等众多业务版块进行结合 ， 并最终依靠阿里健康强势的医生资源 ， 充分发挥医鹿的优势 ， 提供“以用户需求为中心”的医疗服务 。


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