王先生|欧派经销商倒闭，消费者装修被“另类烂尾”，有家归不得( 二 )
王先生告诉《消费者报道》 ， 在跟欧派总部交涉过程中 ， 一位负责顾客投诉的唐姓负责人联系了他 。 他发了家里的浴室柜照片给这位负责人 ， 但负责人看到照片后表示 ， 这两套浴室柜不是欧派公司的产品 。
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唐姓负责人告诉王先生 ， 门板上面都会有欧派的商标 ， 这是欧派售后唯一可追溯的标识 ， 因此每套产品出厂一定有标识 。 该负责人还表示 ， 王先生家的浴室柜拉手是欧派没有的款式 ， 右上角红圈处也本该有欧派的商标 ， 她确定柜子板材不是在欧派的工厂下单的 。
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▲王先生家的其中一个浴室柜王先生担忧地表示 ， 既然不是欧派的产品 ， 那经销商当初给他安装的很可能是不知来源的产品了 。 他怀疑经销商在倒闭前因为经营不善 ， 便用便宜的板材冒充欧派的板材给他做浴室柜 。
“我现在就很想把这些产品全部拆了换了！”王先生表示 ， 自己的要求不高 ， 但经销商早已甩手不管 ， 欧派总部也不想负责 ， 完全没有办法 。 他也曾向欧派总部请求派其它经销商来处理 ， 总部表示 ， 临近的呼和浩特市有经销商 ， 但因费用等问题 ， 不可能过来给王先生处理 。
欧派总部及律师这样回应《消费者报道》就上述事件向欧派家居集团股份有限公司（以下简称“欧派”）发送了采访函 ， 对方进行了回复 。
欧派表示 ， 原包头市卫浴经销商与欧派已于2019年8月8日终止了合作 ， 对于该经销商终止合作后出现的一些消费者的问题 ， 欧派已经投入了大量资源协助原经销商解决 ， 根据消费者的具体情况进行妥善处理 。
欧派指出 ， 经核实 ， 原经销商为该消费者提供的盆、坐便器为欧派生产的产品 ， 若有质量问题 ， 欧派可以提供免费维修、更换服务 。 除此之外的其它产品 ， 原经销商未从欧派下单 ， 也并非欧派生产 ， 欧派无法提供免费维修、更换服务 ， 也不承担法律责任 。
但欧派补充道 ， 该消费者要求更换为欧派正品及赔偿的问题 ， 欧派已联系了原经销商 ， 引导其妥善处理 ， 消费者维权上若有需要欧派协助配合的 ， 欧派会全力配合 。 至于原经销商涉及销售假冒欧派产品的行为 ， 欧派将根据与其签订的合作协议书向其主张违约金 ， 并保留向其追究其他法律责任的权利 。
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北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师表示 ， 本事件中 ， 消费者是与欧派卫浴包头商场签订的合同 ， 合同的相对方是欧派卫浴包头商场 ， 而不是欧派总部 。 根据合同的相对性原则 ， 只有合同当事人才能享有合同规定的权利 ， 并承担该合同规定的义务 ， 当事人以外的任何第三人不能主张合同上的权利 ， 更不负担合同中规定的义务 。 所以消费者需要找欧派卫浴包头商场要求承担损失 。 消费者也无权要求欧派总部承担违约责任 ， 责任也具有相对性 ， 即违约责任只能在特定的合同关系当事人之间发生 ， 合同关系以外的人不负违约责任 。
欧阳律师补充道 ， 对于类似经销商倒闭导致合同无法履行的情形 ， 消费者可以起诉至法院 ， 申请对企业进行破产清算 ， 申报债权债务 ， 要求经营者承担责任 。
经销商“跑路”上了新闻 ， 欧派如何处理
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