团购券未消费到底该不该退，即联联周边游西安站
阳光讯（ 采访人员 佟怡 邓龙辉）最近 ， 西安市民晓晓（化名）遇到了一件烦心事 ， 她在“联联周边游”团购平台上购买的团购券因为种种原因没有消费而过期 ， 如今却面临着退费难的尴尬处境 ， “心里对他们这明显违规的霸王条款既愤怒又无可奈何 ， 因为团购券本来就便宜 ， 我也不可能搭上大把的时间和精力去给自己维权”对此 ， 采访人员进行了调查采访 。
未消费团购券过期不退款 联联周边游遭质疑
经过朋友推荐 ， 西安市民晓晓于2019年注册成为联联周边游的用户 ， 在这个平台上可以较低的团购价购买一些餐饮、娱乐和旅游的商品 ， 在商家规定的时间内去消费 。
晓晓说 ， 她去年买了两张温泉的优惠券 ， 由于时间关系 ， 只使用了一张 ， 还有一张没有用 ， 发现过期后 ， 她以为会像其他团购网站及部分银行信用卡团购一样 ， 会自动退款 ， 货款也原路返还给她 ， 可是等了很长时间 ， 也没有见返还 。 她曾经致电联联周边游网站上的电话 ， 但接电话的人员只是说他们的规定就是过期不退 。 “明明没去消费 ， 为啥不给退款？我一个人几十元不要就不要了 ， 可如果像我这种情况的人多了怎么办？那会有多少钱？这些本该退却没退的款去了哪里？比如我团购的那个温泉套餐 ， 上面显示有5000多人已经购买 ， 有多少人没有实际消费？”
【团购券未消费到底该不该退，即联联周边游西安站】巧的是 ， 市民倩倩也遇到了相同的问题 ， 她说自己在联联周边游西安站平台上花49元团购了一个串串套餐 ， 上面显示7月底过期 ， 现在过期了两个多月 ， 也没见退款 。 “想着也就几十元 ， 来回打电话也没办法解决 。 我平时也比较忙 ， 想着就算了”但她对平台的做法也提出了质疑：“这种不合理的规定 ， 难道就这么一直存在下去吗？联联是不是利用消费者的这一普遍心理 ， 来作为自己的一个利益增长点？”
联联西安站：确实投诉多 正在想办法解决
9月8日上午 ， 采访人员来到陕西联联科技有限公司（即联联周边游西安站）了解相关情况 。 刚说明来意 ， 一位姓梁的负责人就表示 ， 他们每天都会接到很多类似投诉 ， 市场部门也收到了大量投诉 ， 他们也过去进行了解释 。 她说联联周边游西安站确实没有“团购券过期自动退”的功能 ， 并不是不退款 ， 只是他们处理起来需要一个流程 ， 可能不会那么快 。
随后 ， 采访人员又问 ， 如果用户不主动提出退款 ， 公司是不是就不会管 ， 也不会像其他团购网站等自动退款到银行卡或者里 。 对此 ， 梁姓负责人解释称：“我们平台的暂时实现不了‘过期自动退’的功能 。 我们目前也在学习比较先进的团购网站 。 ”
对于“退款要扣除20%”的费这个情况 ， 该负责人解释称 ， 目前公司在退款这块并没有详细的规定 ， 他们的服务体系做得非常好 ， 因为价格比较低 ， 很少有人不使用 ， 如果有用户提出退款 ， 他们也会“一对一”进行解决 ， 因为他们有“达人佣金（会给推广者几元到几十元不等的佣金）”的模式 ， 所以达不到100%退款 。
市场局高新分局：购买时如有约定 ， 过期未消费属于消费者违约
既然每天都有投诉 ， 市场部门是否已经介入？能否依法依规 ， 从根源上解决这一问题呢？采访人员带着疑问 ， 采访了西安市市场局高新分局网监科的一名负责人 。
【团购券未消费到底该不该退，即联联周边游西安站】这名负责人称 ， 他们确实从疫情开始收到了较多的关于联联周边游西安站的投诉 ， 都向该平台进行了反馈 ， 要求平台积极处理 。 至于团购券过期该不该退款 ， 这名负责人解释称 ， 这需要看购买时有没有约定 ， 如果约定了过期不退 ， 相当于双方签订了合同 ， 而消费者又没有在使用期限内消费 ， 属于消费者违约 ， 团购平台可以依据约定不予退款 。
同时 ， 网监科的这名负责人告诉采访人员 ， 消费者遇到相关问题时可以拨打12315或者12345进行反映 。
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