战略|开启“TOUCH+”战略 京东超市何以打通全渠道服务体系？
_原题为 开启“TOUCH+”战略 京东超市何以打通全渠道服务体系？
2019年初 ， 在一次合作伙伴大会上 ， 京东超市提出“精准全渠道触达”的理念 ， 致力于实现线上线下全渠道触达 。
时任京东集团副总裁、京东零售消费品事业部总裁的冯轶释放了一个被我们忽视的彩蛋“2019年 ， 消费品事业部还将继续和京东到家、新通路、品牌门店等展开深入合作......重塑京东全渠道履约能力” 。
没想到一年后 ， 京东零售整合原消费品事业部、新通路事业部、物竞天择业务部、7FRESH业务部和1号会员店业务 ， 成立大商超全渠道事业群 。 当时被我们忽视的“全渠道”成为了指引京东大商超体系发展的核心理念 。
近日 ， 在京东超市“全渠道·赢未来”的发布会上 ， 京东再一次升级“全渠道”战略 ， 推出“TOUCH+”战略 ， 赋能品牌合作伙伴高效触达用户 ， 实现快速增长 。
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有朋友问我怎么看待京东的最新战略举措 ， 在我看来京东超市围绕“全渠道”、“供应链中台”等理念推出“TOUCH+”战略 ， 最主要的价值在于打破了时间、空间的场景限制 ， 让任何地方的消费者 ， 都能及时的享受到京东联手合作伙伴带来的多样化的好产品、好服务 ， 为消费者向往的美好生活助力 。
与此同时 ， “TOUCH+”得以让产品高效的触达消费者 ， 消费者便捷的享受优质产品服务 ， 因此这是一个消费者、品牌商、平台方三个共赢的零售战略 。
铺垫多年 京东超市强化“全渠道”早有先兆
如果不是经常关注京东、经常研究京东超市 ， 可能对其“全渠道”战略颇显陌生 ， 认为这是一个新的提法或者新的战略 。
事实上 ， 京东超市在今天敢于把“全渠道”提升到战略层面来看待 ， 并且广邀成千上万品牌商来共建共享 ， 背后在于京东超市早已经铺垫多年 ， 等到各项业务流程熟稔之后才正式做了宣布罢了 。
【战略|开启“TOUCH+”战略 京东超市何以打通全渠道服务体系？】比如 ， 在2018年 ， 京东就联手沃尔玛启动8.8购物节 ， 公布三通2.0战略 ， 双方就开启了携手构建全渠道生态联盟的试水 。 彼时 ， 双方将过往的电商购物节升级为打破边界、线下线上融合、消费者全渠道参与的行业狂欢 ， 取得了很大的成绩 ， 被誉为是一则重构人、货、场关系的经典案例 。
2019年9月 ， 京东超市提出“TOUCH战略” ， 阐述对快消品的市场的精耕细作的全渠道触达理念 ， 同时推出代表更灵活高效渠道的“物竞天择”项目 。
在今年1月的京东零售表彰大会上 ， 京东再次就“全渠道”的价值目标定调 。 京东零售集团CEO徐雷表示 ， 全渠道的核心要素是供应链管理、数字化运营和整合营销的能力 ， 京东要将这三大能力贯穿到各种场景 ， 实现货与人的统一 ， 从而实现成本、效率和用户体验的进一步优化 。
今年4月 ， 京东零售整合原消费品事业部、新通路事业部、物竞天择业务部等完成整合 ， 成立大商超全渠道事业群 ， 加速全渠道战略推进 。
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至于刚刚举行的京东超市9·9周年庆发布会 ， 提出的“TOUCH+”以及所宣布的一系列动作和目标 ， 只是水到渠成的必然进展罢了 。 所以我们看到 ， 京东超市在召开这场发布会之前 ， 京东在各大城市也打响了全渠道战略的外围战 ， 从9月1日开始 ， 包括北京、上海、天津、深圳、陕西宝鸡、杭州、哈尔滨在内的“一日一城”门店营销为用户带来全新体验 ， 多种门店类型、多种服务、多种产品齐齐上阵 ， 夯实了全渠道战略的理念基础 。
全渠道意在打通全场景 为全域用户提供更多元服务
如何践行“全渠道”战略 ， 使其尽快发挥应有的价值 ， 京东零售集团大商超全渠道事业群消费品事业部总经理刘利振发在9月8日的“全渠道·赢未来”的发布会上已经做过详细的解读 ， 我也想谈谈我的一些理解 。
在我看来 ， “全渠道”主要体现在以下三个“全” 。
①全区域的消费人群覆盖 。 曾几何时 ， 京东的主要用户来自于一二线城市 ， 但是这两年 ， 透过京东的财报我们可以明显的看到 ， 京东正在举全集团之力 ， 发力3--6线下沉市场 。 我在走访时发现 ， 京东物流、京东家电专卖店、京东新通路、京东京喜等等业务 ， 在下沉市场四处开花 。
京东大商超的全渠道 ， 首先就体现在用户群体的全线区域覆盖 。 通过京东的这些业务落地 ， 从一线城市到六线乡镇 ， 从黄土高原到祖国边陲 ， 从南到北 ， 几乎已经全面触达 。 京东超市要想在2023年实现8000亿目标 ， 就要发挥全区域用户的价值 。
②全品类全服务高效触达 。 在整合旗下诸多业务之后 ， 意味着京东大商超体系可以给消费者提供全品类的产品以及服务 ， 进而给用户更多获得感 。 对于品牌商来说 ， 触达了更广阔的用户群体 ， 甚至可以帮助一些长尾商品获得用户 。
也就是说 ， 京东超市能提供给消费者的不仅仅是“超市”产品服务 ， 甚至也包括母婴店、宠物店、酒行、蔬菜、水果商店等细分垂直领域的产品和服务 ， 解决了用户更多的需求 。
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