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战略|开启“TOUCH+”战略 京东超市何以打通全渠道服务体系？( 二 )


③全场景无缝连接 。 在宣布整合之前 ， 京东的线上业务“京东超市”和线下业务7 FRESH、京东便利店等业务的供应链并未打通 ， 各个团队各做各的采购和营销 ， 形成了一定的资源浪费 。
而现在 ， 业务整合后可以形成合力 ， 优化供应链体系 ， 大幅度降低成本 。 相比成本的降低 ， 最重要的一点在于打通了各种生活、工作、消费场景 ， 也能进一步挖掘单位用户价值 。 可以预计 ， 不远的将来 ， 京东超市将进一步深入到我们消费生活的方方面面 ， 为我们提供一站式的生活服务所需 。
一个简单的逻辑在于 ， 只有打通了全渠道的全景服务 ， 满足了不同地域、不同场景、不同终端的用户需求 ， 用户才会来“用脚投票” ， 成为京东大商超体系更活跃、更忠实的消费者 。 如此 ， 京东大商超乃至整个京东体系才能获得持续的高效增长 ， 围绕京东生态的广大合作伙伴才能获得高效增长 。 最终 ， 这个体系将不断的正向循环发展 ， 越来越健康 ， 各个环节的参与者都受益 。
后疫情时代 全渠道是各方实现增长的重要抓手
无论到了任何时候 ， 零售的本质还是效率、体验、成本 ， 全渠道最大的特点就是“高效”二字 。 高效的连接买卖双方 ， 高效的去产能 ， 高效的实现快速增长 ， 提升商家利润 ， 优化消费体验 。
那么 ， 全渠道为什么高效 ， 举个简单的例子 。 以去年推出的物竞天择这个服务为例 ， 消费者在京东下单 ， “物竞天择”通过智能算法 ， 在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中 ， 选择出社会成本最优的渠道方案 ， 通过京东到家给消费者提供高效的送达服务 。
截至目前 ， 物竞天择项目已经覆盖了216个城市 ， 合作渠道超过300家零售商、100万家门店 ， 在履约能力方面 ， 物竞天择项目在1-4线的多个城市的配送时效均突破29分钟达 。
在疫情期间 ， 我们也看到了京东超市及时响应 ， 联动旗下各大业务 ， 第一时间将消毒液、洗手液从品牌商仓库极速入驻京东自营大仓、发货 ， 以极速物流触达用户 ， 在这场疫情大战中得到了用户的广泛好评 。 甚至在很多地方 ， 由于隔离无法外出 ， 京东超市、京东物流等成为了很多消费者“续命”的存在 。
经历过疫情考验的京东超市 ， 证明了其在非常时期的履约能力 。 那么进入后疫情时代 ， 当增长成为各大品牌商的主旋律时 ， 自然而然会更紧密的和京东超市合作 ， 一起携手将“全渠道”战略稳步推进 ， 获得更大的增长 。
这当然不是笔者一厢情愿的展望 ， 而是已经有大量的品牌商案例来佐证这一论述 。 比如雀巢正在联手京东大商超实现多元场景购买闭环 ， 通过京东旗下的7fresh、京东新通路的一些便利店 ， 触达更多的消费者;宝洁携手京东超市发起超级品牌日 ， 同时联动综艺节目《乘风破浪的姐姐》 ， 开启全渠道营销 ， 通过京东到家、物竞天择、7 FRESH等业态 ， 应用直播、微博等媒体形式 ， 吸引了大批用户参与 ， 最终全面爆发实现品效合一 。
战略|开启“TOUCH+”战略 京东超市何以打通全渠道服务体系？
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这样的案例还有很多 ， 篇幅所限我们无法一一呈现 。 特别要值得一提的是 ， 京东正在和合作伙伴将这种全渠道营销的爆款案例打造成日常常态化的案例 ， 越来越多的品牌商 ， 借助京东超市全渠道战略 ， 实现有质量的高效增长 ， 获得更多用户认可 。
PS:本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi


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