新冠肺炎_社会|优秀党建品牌巡展｜以“心路”党建品牌铸就济莱高速红色引擎( 二 )
深化“路长制”管理 。破除收费、养护、路管、信息、隧道五条业务线之间的壁垒和边界 ， 建立党委书记、党支部书记、党员为主体的“三级路长”管理模式以及“电子巡查”、“道路巡查”与“门架状态运行检测”三结合巡查机制 ， 打造集中监控综合调度指挥平台、济莱高速路警保畅信息共享平台 ， 践行“车上路 ， 人巡查”的运营管理理念 ， 形成顶格推进、五线一体、全员共管的良好工作局面 ， 有效降低事故率 ， 强化路域管控能力 。
落实“标准化”运营 。运管中心党委以公司率先在全国制定出台的《高速公路运营服务管理标准规范》为运营管理“基准线” ， 严格落实28项标准规范 ， 全面提升收费服务、路桥养护、绿化养护等服务水平 ， 竭力为驾乘人员带来“人在车中坐 ， 车在画中行 ， 车行济莱 ， 心旷神怡”的愉悦体验 。
强化“品牌化”服务 。党员骨干带头树立高品质服务意识 ， 坚持疫情期间“免费不免服务” ， 在“二、五、一”微笑服务标准基础上 ， 探索出口潮汐、EM车辆分流模式 ， 深化落实“七快一提高”收费服务措施 ， 提炼推广“辛成刚ETC特情处置法” ， 提高ETC车辆一次性通过率 ， 落实高峰时段保畅措施、鲜活农产品“绿色通道”等惠民政策 ， 延伸便民服务内涵 ， 为顾客提供优质通行体验 。
实现“高效率”救援 。科学增设路管驻点 ， 成立“驻点畅安急先锋” ， 缩短清障救援半径；与公安、交警、消防、安监开展道路救援预案演练 ， 提升各单位党组织联合处置能力；以路管综合管理系统、可视化调度指挥系统为平台 ， 强化各联动单位党组织资源共享 ， 准确把握救援现场情况 ， 做到“出警快、到场快、处置快 ， 保畅通”三快一保 ， 实现“20分钟内到达现场 ， 30分钟内恢复通行（故障车和一般事故车）” ， 打造“2030清障救援服务品牌” 。
展现“听得到”的微笑 。以“服务之星”“最美奋进者”评选为催化剂 ， 打造“听得到”的微笑服务 ， 在全国率先使用AI人工智能技术 ， 精心培育温馨智能机器人语音交互系统 ， 铸就“永远在线”的“96659服务热线品牌” ， 准确提供信息 ， 火速调度救援 。
密织“防御性”安全网 。打造党员安全轮值先锋队 ， 扩大安全管理覆盖面和参与率 ， 提高隐患排查频次和整改效率 ， 提升安全管理水平；制定《冬季除雪防滑专项应急预案》、《夏季防汛抢险应急预案》 ， 并适时组织开展除雪防汛演练 ， 确保道路安全；以案例分析管理办法为依托 ， 深入解读、分析高速公路交通事故、道路隐患、施工现场安全等关键环节 ， 找准症结 ， 精准施策 ， 推动安全生产治理体系和治理能力现代化 。
搭建“一体式”机电技术服务网 。运管中心党委以强烈的政治担当和责任意识 ， 凝聚党员核心力量 ， 整合设备检测、备件管理、报修维护需求 ， 全面做好7个收费站、16套ETC门架系统设备、21个配电室、26块大型可变情报板、353路视频全程监控、千余套收费车道设备以及隧道内照明、供电、消防、信息控制诱导等万余台套设备的实时监控、故障处理工作 ， 提高公众出行保障能力 。
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锻造匠心、突出创新驱动 ， 打造一条科技智慧路
智慧高速 ， 是济莱高速抓党建工作的未来方向 。运管中心党委依托“熠熠星光”创新工作室 ， 组建党员创新研发团队 ， 以“两带两效”即党组织带党员创效 ， 党员带职工创新 ， 逐步实现高速公路运营管理、出行服务的信息化和智能化 ， 让高速运营管理插上科技的翅膀 。
构建全链服务 。以党支部为单元 ， 利用全链条服务、全时空参与、全过程跟踪 ， 从用户出行之前提供路线规划、路况信息、智能监测、预约通行、专属跟踪团队到出行中的畅安舒美路况、精准及时信息提醒、快速便捷清障救援、定制化服务再到出行之后的定期回访、满意度调查、跟踪改进等的“一揽子”打包服务 ， 打通延伸服务链前端和后端 ， 改变传统的上路、下路“收费岗亭一站式”服务模式 ， 提高运管中心服务社会的质量和水平 。
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