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大洋网|海底捞又双叒叕摊上事了，一顾客在海底捞就餐被气进医院打点滴

去海底捞吃饭
却被工作人员气进了医院打点滴？
海底捞老会员
从不排队被要求排队
“我是海底捞的老会员了 ， 一直都被海底捞工作人员热情服务所打动 ， 这么多年来我在海底捞消费有10万元 ， 没想到最近却遇到了这样一件事 ， 让我改变了对海底捞的看法 。 ”
市民武先生告诉采访人员
8月19日
自己在海底捞安泰广场店吃饭
“店里的员工都认识我 ， 我去了从来是不用排队的 ， 只要有位置都会给我先安排 ， 毕竟我的消费金额摆在那里 。 ”
当晚
武先生被告知需要排队
“我想也就等个几分钟 ， 就等吧 ， 可是我溜达了一下发现店里有好几个空位子 ， 我就有点不高兴了 。 就找值班的经理理论 ， 值班经理还是让我等 ， 并连说了好几遍让我好好说话 。 ”
武先生对这名经理的服务态度
感到很不满
心里一直都很不舒服
“吃饭的时候 ， 我还想找这名经理理论一下 ， 让服务员去找 ， 这名经理也一直没有出现 。 ”
武先生告诉采访人员
他的家人联系了
之前经常接待他们的另一名经理露露
这名经理表示自己会去处理
02
沟通无果
被气进医院打点滴
“晚上9点多 ， 跟我们比较熟的这名经理来到了店里 ， 我们看到她找另一名经理聊了一会之后又走了 ， 压根没跟我们打招呼 。 ”
因对海底捞安泰广场店的服务很生气
武先生当晚感觉不舒服
就去了医院打点滴
“我家人把我打点滴这个事情跟露露经理说了 ， 她却一直没有回信息 。 ”
武先生很生气
拨打了海底捞的
官方客服电话投诉
“打了很多遍一直没人联系我 ， 我是彻底对海底捞的服务质量无语了 。 ”
“几天后 ， 我去门店结账后想找经理来讲讲道理 ， 没想到经理很沉着地说 ， 报警吧！”
武先生觉得
这名经理的行为非常可笑
跟海底捞宣传的服务质量严重不符
03
【大洋网|海底捞又双叒叕摊上事了，一顾客在海底捞就餐被气进医院打点滴】海底捞客服：
已接到投诉
双方还未达成一致
采访人员拨打海底捞安泰广场店的公开电话 ， 工作人员表示目前这名经理不在店里 ， 将在这名经理上班后转告 。
但截至采访人员发稿时 ， 都没有接到回电 。
采访人员拨打海底捞4009107107的官方客服电话 ， 工作人员表示 ， 他们接到过武先生的投诉 ， 已经让门店与武先生沟通 ， 但还没有达成一致 。
自2017年8月
媒体曝光“部分门店后厨出现老鼠”
海底捞出现多起消费者信任危机
仅今年被媒体曝出的
就有好几次
01
喝了四碗汤后
发现锅底有只苍蝇
9月8日 ， 一位武汉市民在网上发帖称 ， 9月6日下午5时30分 ， 他和同伴三人在位于武汉的海底捞国博店用餐时在锅底中发现一只苍蝇 。
其拍摄的照片显示 ， 他用勺子将蘑菇与汤汁一起捞起后 ， 汤中有一只体型较大的苍蝇 。
事发后餐馆工作人员第一时间提出陪顾客去医院 ， 也邀请其到后厨检查 ， 但顾客都没去 ， 只要求保证十日内的身体健康和订单总额十倍的赔偿 ， 即2960元 。
海底捞负责人张经理称 ， 9月8日 ， 顾客突然称自己出差途中拉肚子 ， 大堂经理知情后立刻赶往孝感 ， 准备陪他到当地就医 。


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