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腾讯|数字优先成必选项 腾讯携手生态探索产业变革“无人区”( 二 )


同样实现逆势增长的还有绫致集团 ， 疫情期间 ， 在只有不到10%的店铺营业的情况下 ， 绫致大力推动在微信小程序上的销售 ， 并举行了200多场小程序直播 。 2月份 ， 绫致的月销售额同比增长13倍 ， 并创造了远超“双11”的单日销量 。
疫情缓解后 ， 绫致也没有停下数字化的脚步 。 伴随线下门店重新开启 ， 绫致开始同步打造门店直播矩阵 ， 将小程序直播与门店活动、明星IP结合 ， 为线下门店引流 。 今年6月 ， 绫致创下了单场直播为线下门店带来400万销售额的纪录 。
由此可以看出 ， 数字化并非只是疫情期间的应急举措 ， 它更是产业重塑的必然选择 。 因为数字化让目标变得可度量 ， 可度量就可不断优化 ， 结果是提高生产制造、供需匹配、维保服务的效率 ， 最终降低经营成本 ， 提高企业竞争力 。 对此 ， 汤道生亦认为 ， “数字优先”将是构建未来经济、重塑产业发展的“必选道路” 。
携手伙伴探索“无人区”
然而在数字化浪潮中 ， 腾讯要扮演怎样的角色 ， 又将为产业提供哪些能力 ， 也是产业侧最希望腾讯回答的问题 。 自2018年930架构调整以来 ， 拥抱产业互联网便成为腾讯集团的核心战略 ， 而腾讯对自己的定位 ， 一直是“数字化助手” 。
但汤道生坦言 ， 在过去两年的摸索中 ， 腾讯也进行了非常多的思考 ， “说实话 ， B端业务的需求非常多样 ， 腾讯也不是每一项都能做的很好 ， 所以还是要聚焦到自己的优势” 。
而腾讯的优势 ， 就是在消费互联网领域所积累的C端触达能力 ， 因此 ， 腾讯在产业互联网开始倡导C2B的服务模式 。 目前来看 ， 这一模式已经越来越被行业所认可 ， 因为在疫情期间 ， 腾讯的C端连接能力能够帮助企业在线下出行受阻的情况下 ， 通过线上服务继续保持跟客户的联系并提供服务 。
比如腾讯和优衣库联合推出了“掌上旗舰店” ， 把优衣库线上线下的库存全部打通 ， 让用户“即看即买”；永辉则通过微信小程序和App ， 为顾客提供到家服务 ， 春节期间 ， 订单超过450% ， 销售额增长超过6倍 。
借助腾讯C2B的能力 ， 企业可以运用数字化工具建立起与顾客之间的新的服务窗口 。 而且这种连接 ， 是一种有情感的连接 ， 品牌在这里带有温度 ， 它与顾客之间的关系并非生硬的买卖关系 ， 反而更像是亲人和朋友 。
汤道生称 ， 在产业协作里面 ， 腾讯的任务是要把产品做的更平台化、更标准化 ， 可被集成 ， 最终可以被各个行业基于他们的需求打造出个性化的方案 ， 同时 ， 腾讯也需要广泛的合作伙伴去完成最后一公里的定制工作 。
实际上 ， 腾讯要构建C2B的服务模式 ， 生态能力必不可少 ， 汤道生也提出 ， “生态共建是产业发展的唯一选择” 。 在产业互联网中 ， 每个产业都有自己的生态 ， 腾讯虽然靠自己无法做好每一个环节 ， 但是它可以通过融入各产业生态 ， 结合生态伙伴的能力去服务各行各业 。
比如在长沙“城市超级大脑”的项目建设中 ， 除了腾讯之外 ， 包括东华软件(002065,股吧)、明略科技、湖南科创、国泰新点、东方金信等在内的近40家合作伙伴也纷纷参与进来 ， 并输出他们在政务服务、电子证照、医疗卫生等方面的核心能力 ， 与腾讯合力完成了98套业务系统的整合接入 ， 上线了500项政务服务 。
而这 ， 也是过去两年 ， 腾讯与合作伙伴一起从数字技术供给、解决方案打造、企业成长三个维度 ， 逐步构建起一个产业互联网开放生态的成果 。
过去 ， 大家对于新基建的理解更多在于数据中心等硬件设施的建设 ， 但在腾讯副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏看来 ， 更应该用软件服务来定义新基建 ， “与传统基础设施建设不同 ， 新基建最大的改变是从硬件到软件的转变 ， 从钢筋水泥到企业服务的转变 ， 这个过程中 ， SaaS化企业服务的价值将越来越得到凸显” 。


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