清美|16家线上生鲜平台服务哪家强？清美鲜到、美菜缺斤短两被点名( 二 ) 平台|消费者|上海

2020上海线上生鲜平台消费评价分值表

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针对生鲜平台存在的问题，上海市消保委建议：
●实物拍摄、明示标价：要加强实物拍摄管理，对非实物拍摄的商品进行说明；提供以500克为单位的明示标价，便于消费者比较；细化规格标注，完善商品宣传页面的保质期描述；提供APP页面可修改配送时间入口，为消费者提供便利。
●加大管理力度，建立抽查机制：平台要在前端物流及冷链等环节进一步提高自身监督抽查力度；建立复核机制，对于采购商品要进行多批次复核，加强对包装食品重量及规格的把控；建立问责机制，在解决消费者反映的问题后，还要加强对门店（前置仓）的问责管理。
●打造“聪明”智慧客服：换位思考，站在消费者角度，积极找寻解决问题方案；要以消费者满意为核心，提升整体服务水平，提高投诉处理的一次性解决率；提高智能识别用户问题的能力，不断更新和完善知识库中的关键词，帮助人工客服准确解答消费者问题。
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