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保险|保险直播乱象调查

有主播在直播时建议消费者向其进行付费咨询 ， 一对一地定制个性化保险方案 ， 套餐价格在9.9元、19.9元、68元不等 ， 有的甚至达上千元 。
今年以来 ， 受疫情影响 ， 线上营销逐渐成为发展趋势 ， 越来越多的人也开始“抢滩”保险直播行业 。
支付宝发布的调研数据显示 ， 截至目前 ， 已有超千万人次在支付宝上观看保险直播 。 其中 ， 超六成为80、90后 ， 年轻人的保险意识正逐渐增强 ， 他们乐于通过直播等形式了解保险知识 。 直播的形式也打破了空间的限制 ， 观看直播的用户中六成来自三四五线城市 ， 生活在中西部地区、县城农村的人们 ， 一样能够获得专业人士提供的保险科普和服务 。
但其中问题同样存在 。 比如 ， 一些主播并非专业人士 ， 对保险知识一知半解 ， 甚至故意博眼球、炒噱头 ， 营销过程中潜存不少风险 ， 可能对消费者利益造成损害 。
保险公司高薪招聘主播
今年受疫情影响 ， 线上渠道成为保险从业人员重要的展业方式 ， 直播营销更是颇受欢迎 。
上述调研还显示 ， 用户通过观看直播进一步提升保障意识 ， 观看直播的用户中超六成的人会再次购买保险 。 观看直播的用户对于医疗、健康类的产品更为关注 。
众安保险更是发出“英雄帖” ， 高薪招募保险主播 。 “金融直播领域需要更专业的‘薇娅、李佳琦’ ， 将直播的娱乐性和金融的专业合规相结合 ， 为用户提供专业又易懂的金融科普服务 。 ”
某保险公司总裁助理表示 ， 保险直播有助于进一步弥补互联网保险产品相对复杂、与用户接触有限的状况 ， 为用户带去更多的价值 。
普华永道中国金融行业管理咨询合伙人周瑾表示 ， 疫情使线下渠道受到制约 ， 而线上渠道“左右逢源” ， 未来保险行业肯定会加速这种线上模式的建设 。 保险营销本质上是一个取得客户信任 ， 并完成商业交易的过程 ， 保险营销员从接触客户到建立信任关系 ， 再到了解需求、给出建议 ， 以及达成购买意向、实现成交 ， 技术上来说并没有哪一个环节不能在线上实现 ， 以往的传统模式主要还是思维定势和操作习惯的问题 。 传统面对面形式可能更容易建立信任度 ， 但是按照目前线上模式的发展趋势 ， 以及考虑到线下渠道更高的成本和更低的效率等因素 ， 未来线上渠道的发展必然会加速 。
某保险公司电商销售管理部门负责人认为 ， 保险直播作为当下流行的与用户建立交互的方式 ， 能够提高大众对于保险的认知、降低决策门槛 。 “但保险作为金融类产品 ， 对于直播内容的合规性要求不能放低 。 ”
太平人寿运营总监兼副总精算师严智康在做客“21云论坛”时表示 ， 作为一种新生事物 ， 目前直播“带货”只是保险数字化经营体系终端的一个点 ， 一个通路 ， 还未形成一个面 。 在积极拥抱新渠道的同时 ， 也要理性看待其效果 ， 一方面要站在数字化经营的高度 ， 提升直播这个通路的专业运作；另一方面 ， 要在合法合规的角度全面考量 ， 使新技术、新渠道更好地助力保险业务发展 。
保险直播违规操作套路多
目前来看 ， 保险直播营销水准参差不齐 。 一些不具备专业素养的主播在短视频直播平台开设账号 ， 包装成“保险专家”“理财专家”来指导消费者购买保险 。 比如 ， 有的会告诉消费者“这样购买不对” ， 指出消费者购买的保险产品存在缺陷 ， 劝导消费者退保购买其他保险产品 ， 隐瞒退保带来损失的情况 。
某保险公司代理人表示：“此前 ， 我们有同事在短视频直播平台上宣传产品 ， 后来被公司叫停 。 ”
有的直播人员虽然是业内人士 ， 但却故意贬低或诋毁其他保险公司或产品 ， 比如“带你认清某某网红保险的几大坑”“小心某某重疾险的陷阱” ， 实际宣传目的主要是抹黑其他保险公司或产品 ， 诱导消费者购买其推荐的保险产品 。
“互相伤害”的现象在保险行业并不罕见 ， 为此监管部门多次发声 。 在人身险产品某次问题通报中 ， 银保监会明确强调 ， 各人身保险公司不得利用通报内容进行行业诋毁 ， 不得将通报内容作为营销炒作、不正当竞争工具 。


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