江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

服务|安盛天平采购救援服务赋能保险，服务创新扩容需差异化为上( 二 )


从目前的市场表现来看 ， 并非所有险企都拥有安盛集团的股东优势 ， 安盛救援在救援领域的在跨境服务网络搭设、团队建设、救援数据等方面已有一定经验与积累 。 而国内多数保险公司 ， 选择与独立、专业的第三方服务平台进行合作 ， 如专业的道路救援平台、户外探险救援、海洋救援等 。
事实上 ， 目前也有不少保险机构的相关产品推进境内外救援、医疗紧急援助等相关服务 ， 而且伴随着风控技术的加强、保险机构服务意识的提升 ， 保险服务已经不仅聚焦于事后救援、补偿 ， 而是逐步向事前干预、事中指导、事后补偿的全链条布局 ， 如在健康领域 ， 健康管理、诊疗等配套服务正在逐步丰富 。
服务扩容、创新 ， 却也并非易事 。
“提供保险延伸服务 ， 保险公司主要考量的是成本；从消费者角度而言 ， 延伸服务可以在销售与宣传上面有所作用 ， 同时也在实际应用中给有需求的消费者提供帮助” ， 中国精算师协会创始会员徐昱琛向蓝鲸保险介绍称 。
在徐昱琛看来 ， 提供延伸服务的过程 ， 其实是保险公司在成本支出与宣传效果、提升消费者感受中寻求平衡 ， 当服务价值较大 ， 保险公司会更愿意加大这一环节的投入 。
曹志宏也直言 ， 目前我国险企为客户提供的相关服务仍处于初级阶段 ， 保险消费者尚有很多服务需求没有得到满足 ， 有较大的发展空间 。
近年来 ， 伴随着产品成熟、出险率的降低 ， 险企与消费者直接接触的时间压缩 ， 对双方沟通 ， 续保会产生一定障碍 。 这就需要保险公司、第三方服务平台 ， 在成本可控的情况下 ， 切实了解消费者的精细化、差异化需求 ， 根据需求进行调整和优化 。
徐昱琛向蓝鲸保险分析道 ， “从消费者角度来说 ， 会主要考量所提供的服务是否方便、免费 ， 同时要注意个人隐私 ， 以车险为例 ， 汽车无非是提高安全性、使用的舒适度等 ， 也有消费者在违章处理等方面有需求 ， 但是要看第三方平台如何去细化落实 ， 如果噱头打出来 ， 但最终没能为消费者所用 ， 反而会适得其反 ， 影响进一步续保 ， 以及对品牌的信任度” 。
曹志宏进一步补充指出 ， 险企想要在服务市场提升竞争力 ， 首先是经营理念要从以销售为主向以服务为主转变 ， 加强对消费者需求研究 ， 增加对消费者服务投入；同时加强服务能力建设 ， 诸如全球救援、医疗协助、紧急救助、健康管理等服务需要相应服务体系的支持 。 不仅如此 ， 还要加强科技和信息化建设 ， 通过大数据分析 ， 更精准了解消费者需求 ， 提升应用科技手段服务消费者能力 。 （蓝鲸保险 石雨 shiyu@lanjinger.com）
（责任编辑：冉笑宇 ）


推荐阅读


上一篇：人民日报|大理200名余名医护连夜支援瑞丽

下一篇：保险|战略投资幸福人寿落地，诚泰保险布局保险业务“产寿一体”联动