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百合|“0压”枕头变形不回弹梦百合遭遇质量投诉( 二 )


百合|“0压”枕头变形不回弹梦百合遭遇质量投诉
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张天然提供的亚马逊网页截图 ， 客户上传的变形TAMPOR枕头及不满意的评论
张天然提供的亚马逊网站截图显示 ， 针对TAMPOR枕头变形、不回弹的投诉不断增多 ， 投诉率一度分别达到了7.1%、11.4%、10.7% 。 “梦百合方面始终不给解决质量问题 ， 导致我们在亚马逊的店铺和产品链接多次被关闭 ， 最后无法再开店运营 ， 遭到了巨大的经济损失 。 ”张天然向北京商报采访人员表示 。
回应商报：梦百合避开TAMPOR质量问题仅称在诉讼
百合|“0压”枕头变形不回弹梦百合遭遇质量投诉
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梦百合官网上 ， 以MLILY为品牌的0压枕芯系列
北京商报采访人员在苏州看到的变形、不回弹的TAMPOR枕头样品吊牌上 ， 对其材质表述为“ALL NEW MATERIAL consisting of 100% POLYURETHANE FOAM” ， 翻译成中文就是“所有新材料由100%聚氨酯棉组成” 。 “聚氨酯棉”是否就是记忆棉 ， 北京商报采访人员多方征询 ， 到发稿之时 ， 没人能给出答案 。
针对号称“0压”的梦百合采用记忆棉生产的TAMPOR枕头出现的一系列问题 ， 北京商报采访人员向负责与张天然签约项目协议的梦百合家居执行副总裁孙健提出采访要求 ， 希望他回答TAMPOR枕头为何出现不回弹的情况、如何处理梦工厂的质量投诉、对产品质量把控的底线等问题 。 9月7日至13日的一周时间里 ， 北京商报采访人员向孙健发了十多条短信、打了十多个电话 ， 截至发稿前 ， 孙健仅仅回复称“关于梦工厂和梦百合之间的纠纷目前处于诉讼阶段 ， 相关问题应该会在法庭上被提起并会有答案” ， 对于上述与产品质量相关的各个问题一直拒绝回答 。
梦百合的光环与记忆棉有着密切关系 。 公开资料显示 ， 记忆棉起初是由美国宇航局艾姆斯研究中心为减轻宇航员在航天器的宇宙加速度过程中所承担的巨大压力而设计 ， 具有“慢回弹”特性 ， 梦百合将这种特性赋予了一个神奇的感觉——0压 。 2011年梦百合率先推出“非温感0压记忆棉”产品 ， 2020年9月14日北京商报采访人员查询梦百合官网时发现 ， 梦百合不再使用“记忆棉”的说法 ， 改称“0压棉” ， 并列出了中国、美国、丹麦和加拿大四个国家的“非温感0压棉专利认证” 。
美国泰普尔床垫是使用记忆棉作为床垫材料的鼻祖 ， 其美国官网称自己的材质是“泰普尔材质” ， 英文是viscoelastic foam ， 直译为“粘弹性棉” 。 以记忆棉为主要材质的枕头出现变形、不回弹的情形 ， 泰普尔中国区董事总经理袁涛认为 ， 一定是材质出现了问题 ， “同样是记忆棉 ， 品质未必相同 ， 什么材料和品牌都有优劣之分 ， 就跟面粉一样 ， 好像都是粉 ， 却有不同的效果 ， 就跟可乐一样 ， 配方不同 ， 味道也不同” 。
国内的赛诺床垫也以记忆棉为主要材质 。 赛诺相关负责人与北京商报采访人员沟通时表示 ， 记忆棉枕头如果在24小时内不能完全回弹 ， 就是质量有问题 ， 原因可能有三个：一是压缩工艺不是最好的 ， 二是棉种质量不是很好 ， 三是过了产品规定打开的时间 。 他表示 ， “压缩过的记忆棉枕头 ， 过了6个月打开 ， 会导致回弹不充分 ， 厂家要在说明书上写明在6个月内打开 。 ”
究竟梦百合“0压”枕头为何会出现不回弹？北京商报采访人员会持续关注 。
【百合|“0压”枕头变形不回弹梦百合遭遇质量投诉】北京商报采访人员 谢佳婷 孔文燮


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