百合|“0压”枕头变形不回弹梦百合遭遇质量投诉枕头|变形|投诉|

_原题为 “0压”枕头变形不回弹梦百合遭遇质量投诉
2020年9月初，一封发至北京商报《家居产业》周刊官方邮箱7401148@qq.com的投诉函，列出了梦百合旗下TAMPOR品牌枕头变形、不回弹的种种质量问题，并指斥其“对质量问题不认错、不改正、不赔偿，还显示自己强势、霸权” 。
梦百合是“0压床垫开创者” ，是利用记忆棉制造产品获得巨大成功的企业，是家居行业风头正健的A股上市公司，因其旗下TAMPOR品牌枕头产品出现问题未予解决，就这样被牵入了质量投诉之中。
邮件投诉：梦百合旗下TAMPOR枕头存质量问题
向北京商报发邮件投诉梦百合枕头质量问题的，是苏州梦工厂信息科技有限公司副总裁张天然。 “截止到2019年4月的两年时间里，梦工厂向梦百合反馈质量问题超过10次，但都未得到梦百合的有效解决方案。 ”张天然向北京商报采访人员表示。
投诉函中称，梦工厂是一家专业从事海外电商的创业型公司，于2016年6月、11月、12月相继与梦百合签订三个协议，达成战略合作，约定双方运用“TAMPOR”品牌合作开发床垫和枕头等记忆棉类相关产品项目，由梦百合负责产品设计和生产，苏州梦工厂负责品牌策划和销售。 TAMPOR是梦百合在美国和日本注册的品牌，产品的主要销售途径是网络，主要销售渠道是亚马逊，主要市场为美国、日本和欧洲。
北京商报采访人员查询得知， TAMPOR商标于2016年9月12日申请注册， 2017年11月21日注册成功，拥有者是“MLILY Canada Inc” ， MLILY正是梦百合的英文名称。
一开始双方合作很顺畅，但从2017 年4月开始，梦工厂方面就陆续接到投诉，客户收到TAMPOR枕头产品后，出现弯曲、凹陷等变形情况，放置几天也不回弹到正常状态。 “我们向梦百合工厂进行了多次反馈，希望工厂重视客户投诉，解决产品质量问题，工厂了解情况后，并不重视，表示不超过3%的投诉率属于正常情况。 ”张天然表示。
TAMPOR产品被投诉，主要问题集中在经过压缩的枕头变形、不能回弹上。据张天然提供的图片显示， TAMPOR枕头从国内经过压缩后运输到国外，销售给客户之后，客户打开包装，呈现凹陷、变形状态，有的甚至呈“Z”字形状，放置了1天以上也无法复原，基本无法使用。

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张天然提供的多个变形、不回弹的TAMPOR客户投诉图片
梦工厂与梦百合签订的合同第二条第10 款第c 条明确规定：甲方负责对产品外观、功能进行品质控制，任何由于产品本身品质问题，导致客户退换货等售后问题，甲方需承担所有经济损失。
“在常规的商业规定中，对于产品质量问题引起的损失也应该是制造企业承担，但梦百合不但不根据合同规定解决枕头变形、不回弹的严重质量问题，不弥补合作伙伴因梦百合产品质量问题造成的巨大损失，还要求我们把其所有存在质量问题的枕头都买断，可谓依靠其上市公司的霸道，蛮横欺压创业合作伙伴” 。提及与梦百合的合作，张天然言语之中颇多不满。
采访人员调查：梦百合旗下TAMPOR枕头变形不回弹
接到投诉后，为进一步了解情况， 2020年9月上旬，北京商报采访人员专程来到苏州梦工厂总部调查。
在梦工厂总部，北京商报采访人员见到了张天然所说的变形TAMPOR枕头样品。外包装上清晰地印着“TAMPOR”商标，随机拆开，上面同样印有“TAMPOR”商标，枕头被压缩成一团，拉开后横向放置，发现纵向中部或一侧向底部弯曲，呈现“U”字或“V”字型，用力捊一捊，枕头也不能平整。张天然拿出几个头一天拆开的枕头，也是这种变形状态。

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北京商报采访人员在苏州梦工厂总部拍摄的变形不回弹TAMPOR枕头样品
“TAMPOR是用记忆棉做的枕头，如果不是质量问题，打开后很快就会回弹得平平整整。 ”张天然告诉北京商报采访人员，这些枕头是为了“保留梦百合产品质量低劣、用低劣产品坑害我们、坑害消费者的证据，用于法律诉讼使用，专门从海外拉回来的，总共有1200个，存放在我们的保税区仓库里，经过抽查，不合格率超过80% 。 ”
变形不回弹TAMPOR枕头给梦工厂带来了大量投诉，在亚马逊平台上，一些购买过TAMPOR枕头的消费者因产品不能回弹而要求退货。 “据不完全统计显示，仅在亚马逊留言区，关于TAMPOR产品质量问题的投诉就达到上百条。 ”张天然向北京商报采访人员展示了亚马逊上的一些顾客评价截图，北京商报采访人员将其翻译，都是诸如“全都是洞洞和缺陷，一点都不像广告图，完全不蓬松，很平，会退货”“枕头完全是平的，没有轮廓，到货后立马退货了，因为它没有形状”“冷却胶完全没有作用，枕头有无法忍受的味道”之类。

百合|“0压”枕头变形不回弹梦百合遭遇质量投诉

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