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人民日报客户端云南频道|大理古城打造“旅居警务”为游客保驾护航( 二 )


“大理警察太给力了 ， 太赞了！”失而复得的激动化作一句最真诚的肯定 。 一位山西游客在古城不慎将装有财物的手包遗忘座椅上 ， 随后拔打110寻求警方帮助 。 值班民警对周围的情况进行走访调查 ， 同时查看了周围的相关视频资料 ， 在报警后的3小时内将遗失的手包及财物如数归还 。
去年三月街第一天 ， 古城派出所通过人脸识别预警 ， 迅速安排便衣反扒组人员到重点路段开展工作 ， 视频值机员立即开展追踪 ， 视频组通过工作群和对讲机及时将此情况向街面便衣反扒人员通报 ， 几分钟后 ， 便衣民警即将几人成功抓获 ， 并当场从其身上检查出疑似被盗手机3部 。 失主杨女士惊叹：“我刚报警 ， 想不到你们已经抓到人、追回我的手机 ， 大理警察这效率太高了！” 。
人民日报客户端云南频道|大理古城打造“旅居警务”为游客保驾护航
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调解流动起来
来到古城的很多游客人生地不熟 ， 如果遇到纠纷想去找派出所调解 ， 对他们来说是件极为麻烦和不情愿的事儿 。 对此 ， 古城派出所让调解动起来 ， 设置旅游纠纷调解点 ， 设立“旅游巡回法庭” ， 创建“金花调解室”“阿鹏调解室”等涉旅纠纷调解“样板工程” ， “旅游巡回法庭”实现“零开庭” ， 做到哪里有纠纷就在哪里解决 。
在今年5月 ， 两名游客未在与旅行社约定的时间及地点等待旅行社的车及人 ， 旅行社联系陈某未果后 ， 旅行社带着其他游客离开古城 ， 了解情况后 ， 民警及时到达现场并联系旅行社进行电话调解 ， 随后 ， 旅行社退回陈某先前交付的费用 ， 得到了游客的赞誉 。
在划定洱海生态保护拆迁过程中 ， 一客栈老板以死相逼拒不拆迁 。 几分钟后 ， 古城派出所副所长杨用宝带领民警赶到现场 ， 该老板见到“宝哥”后就放下了“防备” ， 通过3小时的努力 ， 该客栈老板开口大笑并同意生态拆迁 ， “钉子户”转变为“带头户” 。
正是这样以真心换真情、以流动调解化解矛盾纠纷的态度和方式 ， 赢得了群众认可 ， 2018年以来 ， 古城派出所止争定纷旅游纠纷3600余起 ， 纠纷调解满意率达100% 。
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救助帮扶有温度
大理古城开放程度较高、外国人众多 ， 苍山游客迷路、被困事件多发 ， 古城派出所协调建立苍山旅游警情联勤联动机制 ， 确保一旦游客出现迷路和被困等情况时能及时施救 。
今年年初 ， 苍山山顶被大雪大雾覆盖 ， 大理市公安局古城派出所民警、辅警冒着风雪徒步一个多小时 ， 攀登苍山至海拔3810米处 ， 经过近六个小时的艰难搜寻 ， 成功救助两名被困游客 。
旅游管理服务不分地域也不分国籍 ， 今年2月12日晚8时许 ， 疫情防控正紧张进行 ， 古城派出所在夜查中发现 ， 一名外国游客独自坐在路边、显得很无助 ， 民警及时上前询问 ， 并通过手机翻译软件 ， 得知该男子来自波兰 ， 身无分文且找不到居住地 。 在热心市民的合力帮助下 ， 将这位外国游客安排到酒店居住 ， 他顿时热泪盈眶 ， 连连致谢！


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