续费|小黄车自动续费的背后：企业挖坑，用户填雷( 二 )
最近这几年 ， 申请支付系统代扣、自动续费业务的游戏和应用 ， 都存在诱导用户、玩家续费签约行为 。 有的手游借自动续费 ， 无限次扣取账户的金额 ， 用作游戏内购消费 。
“所以 ， 除了有一定资质和实力的企业 ， 其他的很难申请成功 。 ”因此 ， 李经理更愿意推荐通过银联、第三方支付机构开通自动续费服务 ， 缺点是用户在签订服务合约时 ， 需要同时绑定银行卡 ， 过程比较繁琐 。
而申请支付系统自动续费、代扣业务成功率低的问题 ， 也困扰着创业者吴楠 。 他告诉懂懂笔记 ， 公司开发、运营着一款二手车估价的APP ， 但是收费系统就很难过关 。
“今年打算面向二手车商推行会员制 ， 开通连续包月业务 。 ”他坦言 ， 公司的商家账号有流水 ， 可是代扣的业务无法自行申请开通 ， 需要联系支付系统专属的BD 。
但联系了两家支付平台的BD之后 ， 得到的答案都是无法开通 。 一是公司的资质达不到审核开通的要求 ， 二是担心存在一定的风险 ， “说白了就是怕小规模公司开发的APP ， 存在乱扣费的行为 。 ”
正当吴楠为此而感到困扰时 ， 一位从事游戏开发的朋友告诉他 ， 可以尝试针对iOS系统开发APP ， 许多游戏也是利用App Store扣费 ， 申请代扣、自动续费的门槛也不高 。
“说是只要付费申请开发者账号 ， 订阅的流水与应用商城分账 ， 用户订阅业务即可发起代扣自动续费 。 ”这位朋友甚至向吴楠打包票称 ， 大量氪金游戏都是以这样的手段上架 ， 诱导玩家付费订购业务的 。
由于可以实现自动续费服务 ， 吴楠和团队也正在着手研究方案 ， 试图借助应用商城实现连续包月、自动续费的会员二手车估价业务 ， “至于安卓系统 ， 只能先手动续费 ， 慢慢再想办法了 。 ”
采用这种方式 ， 用户会遇到什么问题？
在黑猫投诉上 ， 懂懂笔记搜索了“Appstore自动续费”的投诉 ， 发现了近200条投诉内容 。 许多都是用户同意了使用应用会员服务 ， 试用期后自行代扣、续费 ， 而且绝大部分投诉状态仍是“处理中” ， 其中不乏吴楠朋友所说的“氪金”游戏 。
可见 ， 虽然支付系统申请代扣、自动续费业务的审核机制收紧 ， 但企业还是能通过第三方支付平台、应用商城 ， 实现所谓连续包月、代扣费用的业务 。
即便用户记起开通了自动续费 ， 发现应用自动扣费 ， 想要关闭、取消相关的服务似乎也并不简单 。
用户不取消 ， 扣款不会停 在黑猫投诉上 ， 有投诉应用自动扣费的网友称：其下载的应用在从手机卸载了之后 ， 仍旧继续扣费 。 为了关闭、取消自动续费的功能网友不得不重新下载应用 ， 但在应用上仍旧找不到关闭业务的入口 。
“其实 ， 用户在点击付费、试用时 ， 应用都是调取支付系统页面完成支付的 ， 跳转只有一瞬间往往让用户以为支付在应用内完成 。 ”张亚告诉懂懂笔记 ， 一旦发现扣费想要取消订购业务自动续费 ， 用户都会在应用内寻找关闭的入口 。
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但是操作时才会发现 ， 翻遍整个应用之后 ， 找不到任何入口可以取消业务 。 实际上 ， 想要关闭自动续费业务 ， 需要到签约的支付系统里取消 ， 只要在支付管理中取消签约的业务 ， 自动续费、代扣行为都会终止 。
“开发者、运营者本身不想用户取消代扣 ， 怎么可能会有入口 ， 更不会在应用里告知如何取消代扣、连续包月业务 。 ”他略显无奈的表示 ， 用户即便致电应用官方的客服 ， 得到的答案也会是找支付平台取消 。
因此 ， 许多用户无奈之下只能联系支付平台或到黑猫上投诉 ， 而诉求往往是取消代扣的业务 ， 并且退还扣取的费用 ， “那是不可能的 ， 毕竟用户是同意了相关的条款 ， 应用才可能发起扣费 。 ”
至于用户是否曾经仔细查看过相关的扣费条款 ， 应用并不关心 ， 只要点击了试用、享受了首月会员优惠 ， 就等同于同意了扣款的条款 ， 授权应用向支付平台发起连续自动扣费 。
那么 ， 用户卸载了应用 ， 或者运营者主营业务不再继续经营了 ， 应用仍旧继续扣除用户费用 ， 行为上是否合理呢？
为此懂懂笔记也咨询了法律界相关人士 。 有律师告诉懂懂笔记 ， 理论上只要用户默认应用扣款、自动续费条款 ， 应用即可发起代扣 ， 只要经营主体存在 ， 其对公账号仍旧正常使用 ， 便可发起自动扣款 。
小黄车自动扣款的情况也正是如此 。 经营主体在企查查上显示：失信、被执行人、经营异常 ， 但状态仍是开业 。
也就是说 ， 除非注销或者吊销 ， 或用户取消自动续费的业务 ， 不然支付平台仍会根据此前签订契约 ， 履行费用代扣 ， 更不会因用户卸载应用而终止 。
所以 ， 用户发现了自动扣款行为 ， 只能自行申请取消 ， 之前被扣款项 ， 也是应用运营主体的合法收入 。 除非举证能够举证、证明平台诱导、欺骗用户在不知情的情况之下 ， 使用相关代扣服务 。
或许 ， 用户被扣除的费用是要不回来了 。 回想一下 ， 有多少用户在最初因为被平台的“小优惠”迷惑 ， 选择了连续包月服务、代扣业务时 ， 是否仔细查看过相关条款？
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