阿里健康|阿里健康更名“医鹿”彰显野心：用户口碑下滑 增长遭遇天花板 处方药购买机制有待完善( 二 )
此外 ， 今天是阿里健康大药房四周年之日 ， 阿里健康发布了“中国家庭安全用药”计划 ， 包括安全用药AI系统 ， 家庭云药箱产品等 。 但就用户反馈来看 ， 阿里健康的口碑还有待提升 。 
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黑猫投诉显示 ， 阿里健康目前的投诉量共有412条 ， 其中回复0条、已完成0条 。 投诉中主要有“虚假销售”、“客服推诿”、“质量出现问题”等字眼 。 
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9月14日 ， 有用户投诉称 ， 在阿里健康购买美国生产的倍舒痕药物 ， 收到实物为新加坡生产 ， 寻找售后狡辩不承认 ， 告知投诉后只说48小时核实 ， 超过1天没有任何回复 ， 耽误用药病情 。 
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同日 ， 用户joeylalalalala投诉称 ， 在阿里健康购买到了近效期药品 ， 但阿里健康未在显眼位置标明有效期 。 该用户认为药品管理法规定近效期药品要在购买前告知消费者有效期 ， 商家这是故意隐瞒消费者 ， 属于违法行为 。 
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9月7日 ， 用户小白是条汪投诉阿里大药房销售非正规保健品 ， 并坚持提供违规证据；9月6日 ， 匿名用户反映在阿里健康大药房购买同仁堂(600085,股吧)西洋参片后 ， 出现包装气泡、印刷不清、产地栏手写的情况……
值得一提的是 ， “违规售卖处方药”的情况在阿里健康同样存在 。 
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测试发现 ， 在阿里健康购买处方药时 ， 会出现“阿里健康合作药房药师负责审核用户提交的处方药 ， 并决定是否审核通过 ， 通过后的处方药才能为您配送上门”的温馨提示 。 在提交相关订单后 ， 需要填写身份证、症状等相关信息 ， 随后相对应医生会进行在线、电话询问 。 
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但在此过程中 ， 并不需要相关处方单 ， 而医生的询问仅有“此前服用过相关药品吗？”全程并没有任何对病情、相关信息进行进一步问诊 ， 也没有对所提交信息进行核实 ， 耗时仅有31秒 ， 在此之下便可轻松开具电子处方购买处方药 。
2018年4月 ， 国务院办公厅发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》 ， 明确提出对线上开具的常见病、慢性病处方 ， 需经药师审核 。 由此来看 ， 阿里健康的药物购买流程无疑流于形式 ， 这严重危害了患者的用药安全 。
分析人士认为 ， 作为互联网医疗时代下的平台方 ， 仍然存在相关乱象 ， 阿里健康无疑具有相应的责任 。 规范药品购买流程 ， 这不仅是对消费者负责 ， 也是对社会负责 。
就目前来看 ， 在核心数据增长放缓、用户口碑待提升、药品购买机制形同虚设之下 ， 阿里健康的路还很长 。 更何况在健康领域中还有美年大健康、平安好医生等对手正虎视眈眈 。 而用什么支撑阿里健康的野心 。 还需要看阿里健康接下来的表现 。
【阿里健康|阿里健康更名“医鹿”彰显野心：用户口碑下滑 增长遭遇天花板 处方药购买机制有待完善】声明：投诉信息未经证实 ， 相关信息仅供参考 。
（责任编辑：王荣智 ）
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