央视新闻客户端|50分钟违规6次！独家揭秘外卖员送餐全过程( 二 )
惩罚规则过于严苛
采访人员从与饿了么外卖骑手交谈中了解到 ， 很多外卖骑手不惜以身犯险 ， 屡次触犯交规 ， 并不只是为了多拉活多赚钱 ， 更重要的是为了避免超时惩罚 。
一位饿了么骑手称 ， 他从今年3月份到现在 ， 大约能有一百多单超时的单子 。 扣钱多少是根据时间来判定：四五分钟以内 ， 是0.7元钱、0.8元钱、1元多钱 ， 超过十分钟则是2~3元钱 。
饿了么骑手：要投诉是罚款100元到200元 ， 给差评罚款是50元到100元 ， 几乎每个平台都这样 。 
文章图片
平台算法不合理
有饿了么外卖骑手认为 ， 平台的路程运算法则也有很多不合理 。
饿了么骑手：配送是根据路程 ， 根据远近来计算 ， 并不会根据商家出餐快慢、餐大餐小来判断时间 ， 只是单纯根据距离计算 ， 不管这个单是好送不好送 。 
文章图片
有这样一组数据 ， 2016年 ， 3公里送餐距离的最长时限是1小时；2017年 ， 变成了45分钟；2018年 ， 又缩短到了38分钟 。 2019年中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟 。
与此相对应的是 ， 外卖骑手的交通事故越来越多 ， 外卖骑手成了高危职业 。
平台举措未改变骑手抢时间现状
在文章《外卖骑手 ， 困在系统里》刷屏网络后 ， 外卖企业一时被推到了风口浪尖 。 为了缓解舆论压力 ， 饿了么最先作出回应 ， 提出将在结算付款项上增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮 。 
文章图片
△饿了么回应
但外卖骑手表示 ， 在午餐高峰比较紧张的情况下 ， 会有一定作用 ， 但作用不会很大 ， 因为单子比较多 。 很多消费者对于饿了么的这一回应 ， 也表示不能接受 。
消费者：作为一个外卖平台 ， 应该有一个更科学一些的规划 。不能因为不科学的规划 ， 导致外卖骑手需要绕很多圈子 ， 然后再让客人去承担 。
和饿了么让消费者选择多等待几分钟不同的是 ， 美团在9日宣布 ， 美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。 
文章图片
△美团回应
但采访人员调查发现 ， 无论是饿了么的“让消费者多等5/10分钟” ， 还是美团的内部优化8分钟 ， 都无法从根本上改变外卖骑手拼命抢时间的现状 。 
文章图片
据饿了么平台透露 ， 该平台的骑手达到300万人 。 而美团今年完成22亿人民币净利润 ， 其中外卖业务是美团实现盈利的最大功臣 。 而这盈利的背后 ， 包含着上百万外卖骑手的辛苦付出 。
对于这一事件的反思 ， 外卖企业不应该只是简单的一些措施上的回应 。 无论是平台企业 ， 还是监管方 ， 都需要考虑如何进一步地完善 ， 营造健康规范的生态环境 。
▌本文来源：央视新闻（ID：cctvnewscenter）综合央视财经
监制丨徐冰
主编丨马文佳
编辑丨林湘瑜
校对丨高少卓
推荐阅读
- 海纳新闻|南部战区深夜表态，拿警告当耳旁风？美军舰擅自闯入中国西沙领海
- 央视|重拳出击！非法开办贩卖电话卡、银行卡将被严打
- 央视|黑龙江最冷小镇呼中迎来今年第一场大雪
- 中国新闻网|全国铁路今起调图：西安至乌鲁木齐、敦煌首开动车
- 大众报业·半岛新闻|青岛新增3例无症状感染者，往来青岛健康码颜色不变
- 央视新闻|专家提醒！头疼胃疼等找不到病因可看精神科
- 红星新闻|9岁男孩看到妈妈英语笔记，内疚哭泣没好好学习 妈妈：他现在更爱学习了
- 北京头条客户端|壹现场丨国庆拥堵道路现“骑士” 13分钟抢出两条“生命通道”
- 北京头条客户端|壹现场丨15岁自闭症男孩现身北京一商场孩子母亲：看到请报警！
- 熊娃当家|央视曝光“毒水器”，看着干净但内部金属超标，快看你家有吗？