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小程序|大跌眼镜！为什么美团万单店干不过夫妻店？他这样省下26%佣金( 二 )


付款的时候多问一句 ， 就可以留下客户信息 。 有时候我们也可以引导客户 ， 添加微信 。 通过奖品和福利的形式吸引客户 ， 添加微信 ， 入群 。 例如幸福西饼 ， 不定时在群内推送粉丝活动 ， 抽奖活动、体验课程 。
线上引流 ， 线上客户主要是依托外卖平台 。 现在很多老板的做法是附赠小卡片 ， 上面有店面联系电话和微信二维码 ， 凭好评截图 ， 加微信 ， 领红包 ， 这样客户就成为我们的私客了 。
前期通过线上线下引流的客户群体 ， 就是我们的种子用户 ， 对我们队伍的壮大起着至关重要的作用 。
2.如何利用小程序进行留存
运用小程序进行留存 ， 起到关键作用的就是小程序的会员机制 。 会员机制该如何玩呢？
（1）细分会员等级 。 会员的等级设置 ， 就是将会员差异化 ， 从而有针对性的进行管理 。
例如海底捞的会员等级从红海到黑海 ， 需要在1年内 ， 成长值达到12000 。 要达到高门槛等级 ， 也必须有够分量的权益给到客户 。 黑海客户还能享受到什么特权呢？
特权1 ， 可以插队 ， 和服务员说明是黑海会员 ， 告诉其账号 。
特权2 ， 可以享受免费果盘 。
特权3 ， 门店有小礼品、小零食赠送 。
特权4 ， 有黑卡会员桌旗摆放 。
特权5 ， 8.8折优惠 。
通过高门槛的等级设置 ， 我们可以筛选出更为忠诚的客户 ， 可以作为重点客户来维护 。
（2）设置相应成长值 ， 成长值就是等级划分的标准 ， 也是客户价值的衡量 。 我们根据自己的情况设置成长值 ， 对应相应的会员等级 。
海底捞的会员等级对应的成长值分别为：红海0~1999 ， 银海2000~5999 ， 金海6000~11999 ， 黑海12000及以上 。
同时我们要设置相应的成长值增加和减少的规则 ， 来确保成长体系的正常运行 。 成长值的增加一般是根据消费金额和消费频次来定的 。
例如海底捞 ， 成长值=捞币总数值（最近12个月消费获取）+奖励成长值 ， 奖励成长值是最近12个月单次消费超100元的 ， 每次奖励100成长值 。
成长值的减少是根据时间的限制来确定的 ， 海底捞是每月1日定级 ， 最近12个月 ， 如果达不到维持当前等级所需的成长值 ， 则降一级 ， 从而扣除相应成长值 。
（3）积分激励客户消费 。 积分的核心就是激励客户做任务 ， 获取积分 ， 消耗积分 ， 持续活跃的一个过程 。
例如喜茶的积分规则 ， 普通会员消费2元获得1积分 ， 星球会员消费1元获得1积分 。 会员商城最便宜的3元外卖代金券也要300积分才能兑换 ， 普通会员需要消费600元 ， 星球会员需要消费300元 。 这个折扣比例已经相当低了 ， 保障了商家的利益 。
3.如何利用小程序提高复购率
提高复购 ， 就需要用到小程序的秒杀、优惠券来刺激客户下单 。
秒杀活动 ， 商品的选择要能够勾起用户的兴趣去关注秒杀 ， 但注意秒杀不意味着只提供低价的商品 ， 而应该适时拉动用户购买中高客单价商品 ， 否则产品在用户心中的定位就会大打折扣 。
秒杀产品最好是有分量的菜品 ， 例如酸菜鱼、水煮鱼、小龙虾等 ， 当然要根据自己店铺的经营特点来定 ， 这里只是举个例子 。
价格方面 ， 我们要设置好秒杀价和原价 ， 形成鲜明对比 ， 利用低价来吸引客户 ， 刺激客户下单 ， 从而增加客户活跃度 。
优惠券的发放是根据客户的不同来进行的 ， 相对比较简单 。
例如新客户 ， 我们可以赠送一个首单立减10元的优惠券；老客户我们赠送满20减5元的优惠券；活跃客户我们可以加大金额 ， 赠送一个满30减8元的优惠券 。
根据不同阶段的客户 ， 我们赠送相应的优惠券 ， 来增加客户的消费频次 ， 效果最大化 。
4.如何利用小程序进行裂变
我们可以选择近期新出的菜品 ， 这样我们可以尽快把新菜品推广出去 ， 对我们来说是很有利的 。 例如一个新口味的酸菜鱼 ， 我们设置一个拼团活动 ， 原价58元 ， 2人拼团48元3人拼团38元 。


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