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|街电全国开展运维服务示范日活动 专业团队保障商家服务效能( 二 )


在实际工作中 ， 街电运维团队将工作流程及商家需求进行分类 ， 并实现了责任到人 ， 保障了需求解决的时效及体验 。街电相关负责人告诉采访人员 ， 商家最常见的需求是电池调配和柜机异常问题的解决 ， 通常来说 ， 商家关注用户的服务和体验 ， 所以很多需求都很迫切 。
因此商家问题工作单优先级相对高于系统工作单 ， 由于系统工作单和商家问题工作单会同步并行处理 ， 因此街电可以实现最大化的提升商家服务的满意度 。“通常商家提出具体需求后 ， 我们会迅速落实到人快速处理 ， 而系统工单 ， 通常是商家没有感知前我们已经解决了 。”
提供心与心的真诚服务 ， 打造百分百微笑满意服务体验
在实际工作过程中 ， 街电运维团队凭借专业规范的服务体系 ， 也得到了不少商家的认可 。很多商家都说 ， 街电的市场团队和运维团队 ， 就像是自家兄弟 。有问题 ， 随时响应 ， 有难处第一时间解决是他们给街电的评价 。
厦门姜虎东白丁门店负责人告诉采访人员 ， 每次看到街电运维团队小哥都觉得特别贴心 ， 他说 ， 街电的运维团队有统一的工服 ， 常常主动问好 ， 遇到问题的时候都很耐心 。“服务完后 ， 他们还会统一发送服务短信 ， 告知问题解决情况和进展 ， 还会及时问询满意度并询问哪些还需要改进 。这样方式让我们心里特别放心” ， 他说到 。
据了解 ， 街电运维团队将工作区以网格化的方式进行了全面的划分 ， 结合工单制度 ， 每个人划分到了各自的责任区 。由于每次运维都会面临各种需要解决的问题 ， 因此大家加班是常事 。深圳团队负责人告诉采访人员 ， 他们团队平均每人每天都会走上万步 ， 即使是有运维车辆 ， 但是实际工作中由于店面常常分散 ， 很多店面都在小巷子里 。因此很多时候更多还是靠走 。
该负责人告诉采访人员 ， “其实运维和市场全国都一样 ， 赶上暑期以及10月份的运维高峰 ， 运维团队同学每个人每天都需要携带大量的电池 ， 体力压力还是挺大的 。但是看到用户有电池借 ， 有机器还 ， 商家也满意 ， 我们辛苦点也挺值的 。”
街电的服务在业界口碑一直不错 。采访人员发现 ， 早在艾媒2019年的一份共享充电宝报告中 ， 街电就以57.1%的商家品牌知名度和4.7商家满意度领跑行业 ， 获得了商家端的知名度与满意度的双料市场第一 。
【|街电全国开展运维服务示范日活动 专业团队保障商家服务效能】对此 ， 街电相关负责人表示 ， 街电运维团队组建以来 ， 一直将商家和用户需求为首位 。他认为 ， 这与街电的企业文化息息相关 。“市场数据是一方面 ， 但是服务和体验才是真正创造社会价值的 。如果体验不好损伤用户体验的事情 ， 我们是宁可不做的 。”他说 ， 未来街电的市场及运维团队 ， 将继续用百分百用心的服务精神 ， 做好工作 。“精彩生活随时随地是我们的品牌理念 ， 而为广大商家和用户创造更加优质和美好的生活服务体验就是我们工作的意义 。”他说道 。


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