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转型|我爱我家数字化转型的『创新与突围』| CIO对话( 二 )


(3)Step 3:打造专业产品制
产品的研发需要以终为始,从业务价值实现上与业务对齐,划分出产品群、产品线和产品团队,实现交付 。 产品群分为TO C的产品群、对内的产品群,面向生态的TO B的产品群,物联网产品群,以及打通这些产品群的共通的技术组件和大数据人工智能产品群 。 一般来说,与业务战略关联性高以及共用的核心产品,我们会优先进行投入 。
(4)Step 4:检验阶段性成果
数字化转型,需要大处着眼,小处着手,月月有亮点,三个月一个里程碑,定期回顾和调整,强化信念,增强信心,架构思维,横纵联合 。
在过去的一两年的转型过程中,我爱我家陆续投产了二手核心业务系统CBS,新房核心业务系统,楼盘库、房客源、签约交易等核心作业系统,从买卖到租赁,实现了全面线上化,这是我们的阶段性的成果之一 。
而且,智能语音质检,VR看房,一键换装,智能问答机器人,电子签章,智能招聘平台,智能学习平台,智能协作办公平台,AI智能讲房,智能推荐平台,小区指数、房屋估价、我家经纪人APP,生态SaaS平台,直营门店管理系统,树懒小程序,智能营销平台,人脸识别,户型及图像自动识别,线上签约,移动支付等一步一步也在陆续投产,并持续迭代优化 。
鲸犀: 这些路径这样规划是基于什么样的考虑?是在全国范围内推广吗?
刘东颖:
这些路径的规划是与业务息息相关的 。 哪些业务核心,我们就先考虑哪部分业务 。 先将数字化转型IT技术基础打好,然后区分业务线重要程度,按顺序为不同的业务打造不同的产品 。
我们是以整个集团为层面去做数字化转型的规划思考的,我们会收集所有城市的共性需求,然后推出一套切实可行的数字化转型方案,然后先以部分城市作为试点城市去推进落实,这也是我们数字化转型比较创新的一个地方 。
鲸犀: 我爱我家在数字化转型的过程中,都应用了哪些技术?
刘东颖:
我爱我家在数字化转型过程中,主要运用了大数据、云计算、人工智能(AI)、虚拟现实(VR)等技术 。
我们是以数字科技创新为 核心引擎,构建共享的数据资源生态体系 。 同时,我们搭建了大数据平台,结合自然语言处理、语音识别、知识图谱、机器学习等技术,在多个业务场景中进行智能应用研发,高效赋能经纪人、整合全渠道资源,为客户提供数字化、 智能化服务 。
以云计算为例,我们与阿里云,AWS云,微软云都有相关合作 。 每种云都有自己的优势,比如微软云的存储功能特点突出,所以关于一些图片的存储我们会使用的是微软Azure云 。 总的来说,我们会根据不同的云产品的特点和性能去选择使用 。
鲸犀: 我爱我家在数字化转型过程中,遇到过哪些困难?
刘东颖:
整个数字化转型的过程中,遇到的困难包括以下几方面:
(1)第一个:企业人员对数字化认知的提升
同一件事情站在不同的业务线,不同部门,他的理解和看法是不一样的 。 从我自己的角度出发,我会认为数字化转型是势在必行,而且一定能够为公司业务达到“降本增效”“业务模式升级”的目标 。 但是,事情在没做到之前,要怎么去说服别人,要怎么去改变别人的认知,影响别人对数字化转型重要性的看法,我觉得这一点是比较大的挑战 。
(2)第二个:IT人才的培养和留存
数字化转型需要大量专业的IT人才 。 那么如何才能招聘到优秀的TI人才,与我爱我家一同竞争这些优秀人才的可不止是同行企业,还包括BAT、华为、大的国企、外企等所有优秀企业 。 我们需要一边打仗一边练兵 。 疫情期间,公司执行数字爱家发展战略, 积极扩大 IT 团队规模和技术投入,2020 年上半年,IT 团队新增近20%,人数达到 486 人,占控股总部总人数的 73%,IT 技术投入持续加大,这些战略投入是未来提升公司 运营效率,实现业绩增长的基石 。其次如何留得住优秀的IT人才,发挥好每个人的价值,这也是数字化转型的一个重点和难点 。
(3)第三个:定期产出阶段性成果
罗马非一日之成,数字化不是一蹴而就的过程 。 同时,我们一边要支持业务在现有模式下运转,一边要打造新产品,支持业务的转型 。 打个比方,就是一部在路上跑的车,在跑的过程中,不知不觉把轮子和引擎升级和换掉 。 整个过程周期较长,所以在转型的每个阶段要有相应的阶段性成果出来 。 这就要求我们对项目管理的进度把握能力很好,什么时间节点要产生什么样的成果,一定要有控制力 。 这也是我前面提到的,在自己认识到这件事情重要性的基础上去改变别人的认知和态度,就需要在不同的阶段呈现不一样的阶段性成果 。 只有这样,一次又一次的相互配合过程中,信任才会慢慢增加,形成良性循环 。
鲸犀: 我爱我家如何解决数字化转型过程中遇到的这些问题?
刘东颖:
刚刚一共提到了3个问题 。 那么针对这3个问题,我们的解决办法是这样的:
(1)针对企业人员对数字化认知提升的问题,我们是通过业务战略和IT战略梳理,并经常去召开“需求研讨会”,一次又一次地去了解不同部分的需求,以及针对他们的需求去提供可行性的方案,反复沟通解决的 。 我们也通过《数字爱家月月谈》专刊跟集团高管、各专业线业务领导和其他数字化相关的人员,汇报数字化工作的进展,每个月有什么新产品投产、有什么新立项,迭代的产品又有什么新功能新特性在什么城市投产,各产品的运营数据,及“英才计划”的分享主题等 。


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